Quản Lý Cửa Hàng

Mô tả Công việc

Doanh số bán hàng và lợi nhuận:

• Đọc, phân tích số liệu tài chính chi tiết của cửa hàng để nắm tình hình kinh doanh của cửa hàng từ đó có những hành động ngay lập tức điều chỉnh cách thức bán hàng, nhóm hàng, dịch vụ bán hàng hoặc chất lượng dịch vụ của nhân viên nhằm đạt và vượt KPI mục tiêu của cửa hàng.
• Chịu trách nhiệm về KPI của cửa hàng bao gồm, doanh thu, chi phí và lợi nhuận, số giờ làm việc của nhân viên tại cửa hàng theo quy định về KPI của công ty. Phân tích và đưa ra nguyên nhân cũng như giải pháp khi doanh số có sự thay đổi và tiến hành thực hiện các giải pháp đó.
• Khảo sát thị trường, khảo sát đối thủ cạnh tranh để hiểu được mình đang nằm ở đâu trong toàn thị trường với những thuận lợi và khó khăn gì để từ đó có những hành động đúng đắn cho cửa hàng của mình nhằm đạt KPI.
• Theo dõi/thu thập thông tin/đề nghị phương hướng bán hàng, nhu cầu khách hàng và thông báo cho bộ phận Mua hàng về các thay đổi/cải thiện về sự đa dạng, chất lượng và số lượng hàng hóa.

Nhiệm vụ điều hành:

Quản lý hàng hóa:

• Giám sát (các) Cửa hàng phó và nhân viên, nhằm đảm bảo hàng hóa luôn đầy đủ trong điều kiện tốt và đạt chất lượng, được trưng bày bắt mắt, đúng quy chuẩn, có bảng giá chính xác.
• Xác định vị trí và trưng bày hóa tại các vị trí chiến lược, thay đổi liên tục các vị trí này theo thời gian và thực tế khách hàng tại cửa hàng để tối đa hóa doanh thu, tăng cường bán thêm, bán sản phẩm chiến lược và giảm hỏng hủy đến mức tối thiểu.
• Xác nhận và duyệt các đơn hàng tồn kho từ Cửa hàng Phó; kiểm soát tồn kho của cửa hàng - Chuẩn bị và tham gia kiểm kê hàng hóa theo đúng kế hoạch đề ra.

Quản lý công việc không liên quan đến hàng hóa:

• Trực tiếp thực hiện và giám sát Trưởng nhóm và Nhân viên thực hiện, nhằm đảm bảo:
• Quản lý tiền doanh thu bao gồm tiền mặt, tiền chuyển khoản, voucher…, đảm bảo thu đủ theo đúng số liệu bán hàng.
• Trang thiết bị, hệ thống đèn chiếu sáng và các đồ vật cố định đều trong điều kiện tốt.
• Khu vực bán hàng & kho trữ hàng luôn sạch sẽ, ngăn nắp, đảm bảo quy trình phòng cháy chữa cháy.
• Kiểm tra và xác nhận sự chênh lệch giữa hàng tồn kho và doanh số bán hàng sau khi kiểm kê hàng hóa, sau đó làm báo cáo gửi lên cấp trên.
• Thực hiện việc mở và đóng cửa hàng theo đúng quy định.
• Quản lý chất lượng làm việc của đội ngũ bảo vệ. Có toàn quyền yêu cầu bảo vệ hoặc không cần bảo vệ (tính vào chi phí của cửa hàng) nếu thấy cần thiết.

Dịch vụ khách hàng:

• Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng nhằm khuyến khích "bán hàng thêm".
• Thu thập thông tin và giới thiệu đến khách hàng về các mặt hàng mới, chương trình khuyến mãi, chính sách có liên quan đến việc thanh toán, đổi trả hàng,....
• Xử lý các khiếu nại từ phía khách hàng được (các) Cửa hàng phó nêu ra, những tình huống bán hàng khó & phức tạp.

Thị trường online:

• Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình truyền thông sản phẩm, thương hiệu tới tệp khách hàng hiện tại cũng như các khách hàng khác online.
• Thực hiện các chương trình bán hàng online ngày Lễ Tết.

Quản lý nhân lực:

• Lên kế hoạch nhiệm vụ hàng tháng, lịch làm việc và & phê duyệt bảng xếp ca
• Lên kế hoạch về nguồn nhân lực, phân công nhiệm vụ cho (các) Trưởng nhóm và Nhân viên đảm bảo cho sự hoạt động trơn tru của cửa hàng, đặc biệt là các dịp cuối tuần, lễ tết, ... và các tình huống đặc biệt khác
• Giám sát sự chuyên cần và đồng phục của Nhân viên và các Trưởng nhóm.
• Tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân viên của cửa hàng
• Thúc đẩy, đào tạo và phát triển nhân viên nhằm khuyến khích phát triển sự nghiệp, xây dựng tinh thần làm việc nhóm & xác định nhân viên tiềm năng để lên kế hoạch kế nhiệm.
• Bãi nhiệm và báo cáo P Nhân sự các vị trí từ cửa hàng phó trở xuống nếu không đạt KPI hoặc vi phạm nghiêm trọng các quy định của công ty.

Nội quy và quy định

• Hiểu sâu sắc và tuân thủ quy định về KPI của công ty.
• Tuân thủ các quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định Công ty.
• Kiểm tra, theo dõi, nhắc nhở và hướng dẫn (các) Cửa hàng phó, Nhân viên thực hiện đúng nội quy và quy định của Công ty.