Technical Support - Trực ca

Mô tả Công việc

- Chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho khách hàng hoặc người dùng nội bộ về các vấn đề liên quan đến hệ thống, phần mềm, hoặc các thiết bị công nghệ. Làm việc theo ca để đảm bảo dịch vụ hỗ trợ được cung cấp liên tục 24/7.

- Tiếp nhận, trao đổi và hỗ trợ người dùng/khách hàng trực tiếp hoặc chỉ dẫn qua điện thoại. Xử lý các yêu cầu hỗ trợ/sự cố theo tài liệu hướng dẫn, bộ cẩm nang có sẵn: yêu cầu hướng dẫn sử dụng hệ thống, yêu cầu cấp tài khoản, reset mật khẩu, lỗi thao tác người dùng, lỗi có đề cập trong tài liệu hướng dẫn...

- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu hỗ trợ.

- Kiểm tra, giám sát hoạt động của hệ thống, phần mềm, tình trạng máy chủ, hỗ trợ về server.

- Lập báo cáo về các sự cố và giải pháp.

- Cập nhật cơ sở kiến thức của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

- Tham gia vào việc phát triển các tài liệu hướng dẫn sử dụng cho người dùng

– Thời gian làm việc: Trực ca 8h/ngày - Ca sáng (7h-15h): S; Ca chiều (15h-23h): C; Ca đêm (23h- 7h): D (Xoay ca linh hoạt, Đảm bảo bố trí đủ số ngày nghỉ/tháng).

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp Đại học trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ít nhất 01 năm ở vị trí IT Helpdesk, IT Support hoặc vị trí tương đương.

- Có khả năng đọc và hiểu các hướng dẫn kỹ thuật, tài liệu thủ tục và hướng dẫn đào tạo.

- Có khả năng giao tiếp và xử lý vấn đề qua điện thoại, các công cụ hỗ trợ từ xa.

- Năng động sáng tạo có khả năng sắp xếp công việc tốt; Có sức khỏe tốt

- Chịu khó, nhiệt tình trong công việc, chịu được áp lực cao khi cần thiết.