Cập nhật và xử lý thông tin khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
Phân loại và chuyển tiếp các yêu cầu của khách hàng đến bộ phận liên quan để giải quyết.
Thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc khách hàng.
Tham gia các hoạt động khác do bộ phận Chăm sóc khách hàng giao phó.
Thực hiện lưu trữ chứng từ, văn bản, tuân thủ theo đúng quy định, quy trình của ngân hàng, pháp luật.
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ Học vấn :
Sinh viên năm cuối các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngôn ngữ...
2. Các Kinh nghiệm liên quan
Hiểu biết về lĩnh vực ngân hàng, thẻ & tài khoản cá nhân.
Có kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan
Ko yêu cầu
4. Các Kỹ Năng
Cẩn thận, trung thực, nhanh nhẹn
Thành thạo tin học văn phòng
Có khả năng giao tiếp tốt, ứng xử chuyên nghiệp, thái độ niềm nở, nhiệt tình.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
QUYỀN LỢI:
Được phân công công việc thực tế và đào tạo trong quá trình làm việc từ cán bộ quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng
Được hỗ trợ tài liệu, dấu xác nhận trong thời gian thực tập
Thời gian làm việc linh hoạt theo lịch học
Thực tập sinh hết thời gian thực tập được đơn vị tiếp nhận đánh giá tốt có các quyền lợi sau:
Được ưu tiên qua vòng sơ loại hồ sơ để vào vòng thi viết nếu đăng ký tham gia thi tuyển tại VPBank
+ Được miễn/ rút ngắn thời gian thử việc nếu tham gia thi tuyển tại Phòng/Ban đã thực tập và đạt yêu cầu tuyển dụng theo quy định của VPBank
+ Được xét tuyển nếu Đơn vị tiếp nhận và Khối Quản trị Nguồn nhân lực đánh giá có kết quả thực tập xuất sắc hoặc/ và có thành tích đặc biệt trong quá trình thực tập.
