Trợ lý Phó tổng giám đốc (Mảng Du lịch, Khách sạn)

Mô tả Công việc

• Hỗ trợ và giám sát: giám sát và hỗ trợ dẫn dắt truyền tải thông tin từ BLĐ đến đội ngũ chăm sóch khách hàng, kinh doanh,...cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ và cố vấn để đảm bảo hiệu suất xuất sắc và phát triển chuyên nghiệp;
• Nghiên cứu phát triển và hỗ trợ triển khai các chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể, phân tích phản hồi, xác định điểm khó khăn và thực hiện các kế hoạch cải tiến;
• Tham gia tích cực vào hoạt động bán hàng, tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của VNTRIP đến khách hàng tiềm năng và hiện tại. Xác định các cơ hội kinh doanh mới và đóng góp vào các sáng kiến phát triển kinh doanh;
• Triển khai các biện pháp đảm bảo chất lượng để giám sát tương tác khách hàng, đảm bảo tính nhất quán, độ chính xác và tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ đã thiết lập;
• Liên tục đánh giá các quy trình hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng hiện có, xác định cơ hội tối ưu hóa và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hoá hoạt động;
• Xử lý các vấn đề khách hàng phức tạp, giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả trong khi duy trì thái độ tích cực và chuyên nghiệp;
• Thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho bộ phận kinh doanh,...giám sát và báo cáo các chỉ số liên quan;
• Hợp tác với các phòng ban khác, đặc biệt là các nhóm phòng, vé và phát triển kinh doanh, để đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh;
• Cung cấp thông tin quý giá từ tương tác khách hàng để định hướng các chiến lược bán hàng và phát triển kinh doanh, góp phần vào sự phát triển tổng thể và thành công của công ty.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên trực tiếp.