Trưởng Bộ phận Xử lý yêu cầu Thẻ

Mô tả Công việc

1. Thực hiện tiếp nhận tư vấn, xử lý các yêu cầu và chăm sóc khách hàng (VIP và Khách hàng thông thường) liên quan đến thẻ

a. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của ĐVKD/ Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ/ khách hàng về sản phẩm thẻ, nghiệp vụ thẻ

b. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác xử lý các nghiệp vụ thẻ theo yêu cầu chủ thẻ, đối tác có liên kết, phòng ban nội bộ hoặc/ và phối hợp/ chuyển tiếp xử lý sau khi có xác minh từ phòng ban liên quan

c. Quản lý và kiểm soát công tác giới thiệu KH (VIP và Khách hàng thông thường) của thẻ, các chương trình ưu đãi, sản phẩm dịch vụ thẻ mới chương trình khuyến mãi ưu đãi tại đối tác liên kết OCB

d. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác chăm sóc KH VIP của thẻ vào các dịp đặc biệt/ định kỳ/ trong năm, thực hiện các chiến dịch Loyaty dành cho khách hàng VIP

2. Quản lý và cải tiến hệ thống thuộc phạm vi nội bộ Phòng/ BP

a. Tổ chức xây dựng, hướng dẫn và triển khai thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến công tác của Bộ phận

b. Nhận diện, đánh giá và quản lý các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi hoạt động Bộ phận

c. Tổ chức thực hiện, giám sát các báo cáo liên quan đến hoạt động của Bộ phận

d. Triển khai thực hiện công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu phát sinh