Trưởng ca Tổng đài

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ vận tải của công ty và đặt hợp đồng cho khách

- Hỗ trợ Tổng đài viên giải quyết phát sinh, phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng

- Lập kế hoạch lịch làm việc, vị trí làm việc của tổng đài viên tuần

- Lập kế hoạch phân bổ mã máy điện thoại nghe, gọi, nhằm đảm bảo tính công bằng và hiệu quả công việc tuần

- Báo cáo tổng hợp bộ phận tổng đài và công việc cá nhân trong tuần

- Giám sát thời gian làm việc, tác phong, trang phục nhân viên

- Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn

- Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài. Đảm bảo các trang thiết bị phục vụ cho công việc của bộ phận trong trạng thái hoạt động tốt, số lượng đầy đủ. Phát hiện và đề xuất sửa chữa, thay thế kịp thời

- Thực hiện đào tạo, đánh giá chất lượng nhân sự tổng đài

- Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới.

- Đánh giá chất lượng nhân sự định kỳ mỗi 6 tháng

Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao