Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

- Tham mưu, báo cáo cho trưởng phòng trong công tác quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng.

- Triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng theo chỉ đạo của trưởng phòng.

- Điều phối mọi hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng.

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

- Quản lý danh sách học viên và khóa học của trung tâm.

- Đào tạo và bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho nhân viên.

- Tư vấn khách hàng các khóa học của Trung tâm.

- Duy trì và tối ưu tỷ lệ tái tục của học viên tại các lớp theo chỉ tiêu được giao.

- Quản lý công tác thu học phí của học viên.

- Giám sát, hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu của khách, những thắc mắc mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Lưu lại những tình huống trở ngại và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp tình cảnh tương tự.

- Sắp xếp, phân công lịch làm việc nhân sự phòng phù hợp, đảm bảo công việc của nhóm.

- Quản lý, theo dõi các đầu mục sách phục vụ cho lớp học.

- Đảm bảo cơ sở vật chất vận hành lớp học.

- Phối hợp với các bộ phận khác trong Công ty.

- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

Quyền lợi ứng viên:

- Mức lương từ 10,000,000 - 14,000,000 (thoả thuận tuỳ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm ứng viên).

- Thưởng theo kết quả doanh thu của Công ty,

- Làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, tôn trọng con người, có nhiều cơ hội phát triển.

- Các chế độ đãi ngộ của Công ty: nghỉ mát hàng năm, sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau, phụ cấp thâm niên…

- Các chế độ thưởng: hàng năm, Lễ Tết và các dịp khác.

- Được hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc.