Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

• Tham mưu, báo cáo cho trưởng phòng trong công tác quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng theo chỉ đạo của trưởng phòng.
• Điều phối mọi hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
• Quản lý danh sách học viên và khóa học của trung tâm.
• Đào tạo và bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho nhân viên.
• Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu của khách, những thắc mắc mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
• Tư vấn khách hàng các khóa học của Trung tâm.
• Duy trì và tối ưu tỷ lệ tái tục của học viên tại các lớp theo chỉ tiêu được giao.
• Quản lý công tác thu học phí của học viên.
• Sắp xếp, phân công lịch làm việc nhân sự phòng phù hợp, đảm bảo công việc của nhóm.
• Đảm bảo cơ sở vật chất vận hành lớp học.
• Các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Lướng cứng: 12,000,000 - 15,000,000 đ/tháng (thoả thuận theo năng lực) + Thưởng/hoa hồng theo kết quả doanh thu. Thu nhập upto 30 triệu/tháng
• Tham gia BHXH và hưởng đầy đủ các chế độ khác theo quy định của pháp luật và quy định của Công ty.
• Các khoản phụ cấp thâm niên, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh... theo quy định của Công ty.
• Các chương trình Teambuilding, 8/3, Noel, Year End Party, bữa trưa thứ 4 vui vẻ hàng tuần, ...và rất nhiều các hoạt động, sự kiện nội bộ.
• Môi trường làm việc trẻ trung, văn minh, tôn trọng con người, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
• Được tham gia các khóa đào tạo, được tạo điều kiện để học hỏi và phát triển khả năng của bản thân.
• Hưởng các chế độ khác ngoài lương theo định kỳ hoặc không định kỳ.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên. Có kinh nghiệm 02 năm trở lên ở vị trí tương đương.
• Tuổi từ 25-32
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm ở các trung tâm ngoại ngữ, hệ thống giáo dục.
• Ngoại hình ưa nhìn, tích cực, vui vẻ, giao tiếp tốt, dễ gây thiện cảm.
• Nhiệt tình, trung thực, năng động, có khả năng tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục, xử lý tình huống tốt.
• Có kỹ năng tổ chức, quản lý, điều hành.
• Có khả năng làm việc nhóm và độc lập.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.