Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

Thiết lập các thủ tục và chính sách chăm sóc khách hàng

• Thiết lập các mục tiêu cho các thành viên trong nhóm và cả nhóm dựa trên phân bổ của GĐ Kinh doanh

• Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ

• Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng chương trình, chính sách và xử lý các khiếu nại

• Giám sát và điều phối khách hàng đến trị liệu tại các Trung tâm

Quản lý đội ngũ nhân viên.

• Nghe lại ghi âm để kiểm tra chất lượng hỗ trợ khách hàng của các nhân viên trong team

• Đo lường hiệu quả của các thành viên trong nhóm và cả nhóm

• Giám sát, điều phối các cuộc gọi của các thành viên trong nhóm để tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng cũng như xác định các vấn đề để nâng cao chất lượng cuộc gọi

• Đào tạo, hướng dẫn các thành viên trong nhóm và phản hồi các vướng mắc của các thành viên trong phạm vi thẩm quyền

• Thúc đẩy động lực các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu của nhóm

• Đảm bảo các thành viên nhóm tuân thủ các chính sách và quy định của công ty

Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo sự phân côn

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng, chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,...

• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương trong ngành spa/thẩm mỹ/mỹ phẩm/dược mỹ phẩm,...

• Giao tiếp tốt và kĩ năng push sales tốt, biết cách truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và mang tính thuyết phục

• Có tư duy dịch vụ, từng xây dựng nhiều chính sách, hoạt động về trải nghiệm khách hàng

• Nhạy bén, linh hoạt trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng và thay đổi của thị trường

Quyền lợi:

• Thu nhập hấp dẫn gồm: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc

• Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh

• Nghỉ phép năm và BHXH theo đúng luật lao động

• Tham gia các hoạt động nội bộ, team buiding định kỳ của công ty

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hòa đồng, cơ sở vật chất đầy đủ, máy massage cho nhân viên,...