Trưởng Nhóm Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

Mô tả Công việc

- Quản lý nhóm nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại theo phân bổ đặc thù nghiệp vụ của Bộ phận, Phòng nghiệp vụ.

- Sắp xếp, phân bổ lịch làm việc của nhân viên và thực hiện việc chấm công toàn nhóm theo quy định

- Chịu trách nhiệm theo dõi và giám sát đảm bảo nhân viên nhóm phụ trách hoàn thành chỉ tiêu năng suất theo quy định của công ty.

- Hướng dẫn và thực hiện nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trong nhóm.

- Phối hợp với quản lý trực tiếp và gián tiếp triển khai các nội dung liên quan đến nghiệp vụ phụ trách.

- Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu chất lượng dịch vụ nhóm phụ trách theo quy định của phòng, bộ phận nghiệp vụ.

- Chịu trách nhiệm sử dụng các các dữ liệu công ty cung cấp đúng mục đích cho nghiệp vụ qua điện thoại theo danh sách khách hàng do công ty phân bổ

- Chịu trách nhiệm tổ chức, đánh giá, đào tạo, thay thế nhân sự theo quy định của phòng ban và công ty.

- Phối hợp với quản lý trực tiếp trong việc tuyển dụng nhân sự trong nhóm và phòng ban phụ trách theo đúng định biên nhóm của công ty ban hành từng thời kỳ.

- Chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết, báo cáo nhanh chóng đến quản lý trực tiếp các trường hợp sai phạm của nhân sự trong nhóm đến cấp quản lý trực tiếp và gián tiếp.

- Báo cáo định kỳ ngày/ tháng/ năm tình hình chất lượng nghiệp vụ qua điện thoại, và nhân sự đến quản lý trực tiếp