Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

- Quản lý, giám sát chung các công việc của Phòng Chăm sóc khách hàng.

- Đào tạo, phân công, theo dõi tiến độ công việc của nhân viên.

- Giám sát hoạt động bảo lãnh viện phí ngoại trú, nội trú hàng ngày.

- Làm việc với các đối tác bảo hiểm thương mại, khách hàng doanh nghiệp, các phòng khám/bệnh viện hợp tác với Bệnh viện.

- Tiếp nhận, phối hợp giải quyết thắc mắc của khách hàng, phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng và báo cáo Ban Giám Đốc.

- Giám sát công tác khảo sát sự hài lòng của khách hàng, triển khai và giám sát công tác quản lý chất lượng trong quy trình chăm sóc khách hàng.

- Phối hợp tổ chức các sự kiện của Bệnh viện.

- Tổng hợp, thống kê hiệu quả công việc.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc.

Yêu Cầu Công Việc

-          Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh doanh, thương mại, quản trị kinh doanh, quản trị bệnh viện, marketing, báo chí truyền thông, tâm lý học, ngoại giao…

-          Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ, ưu tiên lĩnh vực y tế, hiểu biết về hoạt động của bệnh viện;

-          Có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng trong môi trường bệnh viện là một lợi thế.

-          Có khả năng giao tiếp tốt và giải quyết tình huống khéo léo, nhanh nhạy;

-          Có khả năng giám sát và quản lý tiến độ công việc;

-          Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm;

-          Sử dụng tốt tiếng Anh;

* QUYỀN LỢI:

-          Được thể hiện và phát huy năng lực làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp cao với các chế độ đãi ngộ thỏa đáng;

-          Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực;

-          Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật theo quy định của Bệnh viện;

-          Hưởng các chế độ đầy đủ theo quy định của Luật Lao động;

-          Du lịch, nghỉ mát hàng năm;

-          Cơ hội được làm việc với các chuyên gia y tế, tham gia các khóa đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc;

-          Các chế độ về ưu đãi khám chữa bệnh cho CBNV và người thân.