15/04/2024
Bán hàng / Kinh doanh , Dịch vụ khách hàng , Quản lý điều hành
Nhân viên chính thức
1,000 - 1,200 USD
3 - 5 Năm
Trưởng nhóm / Giám sát
14/05/2024
Công tác quản lý, điều hành hoạt động phòng CSKH
Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
Thiết lập mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn
Quản lý toàn bộ data base khách hàng của công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng
Chăm sóc khách hàng
Lập và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách trước, trong và sau bán
Nghiên cứu nhu cầu các khách hàng, phối hợp các đơn vị liên quan đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp để kéo khách quay lại
Giải quyết khiếu nại
Giải quyết kịp thời các khiếu kiện, khiếu nại một cách hiệu quả và tốn ít chi phí nhất
- Yêu cầu tối thiểu từ Đại học trở lên
- Có kinh nghiệm 3 năm trở lên ở Trưởng phòng CSKH, quản lý team từ 5-10 người
- Ưu tiên Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thẩm mỹ
- Có khả năng điều phối, giám sát quá trình làm việc các nhân viên trong team
- Có kiến thức về tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải quyết tốt các sự vụ xảy ra từ khách hàng khó tính
- Báo cáo kịp thời các sự vụ phát sinh xảy ra cho Ban lãnh đạo
- Độ tuổi từ 28t-40t
Các công việc tương tự
