Trưởng phòng vé máy bay / Ticketing Manager

Mô tả Công việc

- Xây dựng, tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, chính sách thúc đẩy kinh doanh; Kế hoạch nhân sự, kiểm soát chi phí Phòng vé.

- Xây dựng và kiểm soát kế hoạch làm việc của phòng.

- Xây dựng các mục tiêu, chỉ tiêu, kế hoạch hoạt động của phòng (tuần, tháng, quý, năm)

- Kiểm soát việc lập và thực hiện các mục tiêu, chỉ tiêu, kế hoạch làm việc của phòng thông qua các cuộc họp review định kỳ.

- Xây dựng kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện các đề án được phân công hoặc các công việc đột xuất

- Chịu trách nhiệm hoạt động vận hành, hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ Phòng vé

- Quản lý, điều hành, giám sát công việc, trợ giúp nhân viên, phân công nhiệm vụ và chịu trách nhiệm về hoạt động của nhân viên thuộc phòng vé.

- Tiếp nhận và hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.

- Phối hợp với phòng đào tạo tổ chức đào tạo lại cho nhân viên theo định kỳ.

- Kết nối quan hệ với các hãng bay, các nhà cung cấp vé máy bay để có đa dạng nguồn sản phẩm với giá vé cạnh tranh.

- Tiếp nhận phản ánh của khách hàng, kiểm tra và đối chiếu các thông tin của khách hàng, đưa ra biện pháp khắc phục nhanh chóng và kịp thời đến khách hàng. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

- Phối hợp với Phòng Marketing, trong việc triển khai phát triển thương hiệu.

- Chịu trách nhiệm ra các quyết định điều hành hàng ngày liên quan đến quản lý nhân sự, các khoản chi, công tác hành chính theo đúng phân cấp.

- Chịu trách nhiệm về các báo cáo thu/ chi, các giấy tờ & hợp đồng liên quan của phòng.

- Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên mới.

- Tổ chức đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên định kỳ theo tuần, tháng, quý.

- Phối hợp xử lý công việc với các phòng/ban khác.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.