Lượt xem: 10,628
Xem thêm cơ hội tìm việc làm mới tại CareerViet :
So với nhân viên telesales, công việc trưởng nhóm Telesales vẫn còn khá mới mẻ và xa lạ đối với người lao động hiện nay. Vậy trưởng nhóm Telesales là gì? Mức lương của trưởng nhóm Telesales ra sao? Tất cả những thông tin mô tả chi tiết về công việc này sẽ được CareerViet bật mí ngay sau đây!
Trưởng nhóm Telesales (Telesale Leader) là người chịu trách nhiệm như một nhân viên Telesales và cũng là người chịu trách nhiệm lãnh đạo và chỉ đạo nhóm Telesales. Tức là họ phải đồng thời làm nhiệm vụ tư vấn khách hàng, bán hàng cũng như lên kế hoạch cho các dự án Telesales.
Bên cạnh đó, họ còn phải triển khai dự án, phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm và báo cáo kết quả công việc với cấp trên. Trong một nhóm Telesales, trưởng nhóm là người có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và thành tích tốt nhất, vì vậy họ sẽ là người truyền cảm hứng và động lực cho các thành viên khác trong nhóm Telesales.
Trưởng nhóm telesales là ai?
Tuy không phải là vị trí quá cao, nhưng trưởng đội Telesales vẫn thuộc về chức vụ quản lý. Do đó, họ sẽ có trách nhiệm khác hoàn toàn so với nhân viên Telesales. Vậy công việc thường ngày của họ là gì?
Đây là nhiệm vụ đầu tiên khi bạn là trưởng đội Telesales. Nhìn chung, bạn cần thực hiện một số công việc sau để quản lý nhân sự tốt hơn:
- Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân viên trong bộ phận Telesales.
- Phổ biến nội quy chung của công ty về cách thức thực hiện tư vấn, bán hàng.
- Xây dựng chương trình đào tạo, tổ chức các khóa đào tạo nhằm đảm bảo chất lượng nhân sự.
- Phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận và nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Giám sát các hoạt động của nhân viên, đẩy nhanh tiến độ công việc, chất lượng và kỹ năng của đội ngũ nhân viên.
- Khen thưởng, khiển trách hoặc kỷ luật nhân viên Telesale trong từng trường hợp cụ thể.
- Đặt KPIs cho từng cá nhân.
- Sắp xếp các cuộc họp bất cứ khi nào cần thiết.
Đương nhiên với cương vị là một người trưởng nhóm, trưởng đội Telesales phải chịu trách nhiệm điều phối và quản lý các hoạt động hàng ngày của đội Telesales. Điều này sẽ giúp cho hiệu quả và năng suất làm việc của các thành viên trong nhóm đạt được tốt nhất.
Cụ thể, trưởng đội Telesales sẽ thực hiện các công việc như:
- Phân chia công việc cho các thành viên trong nhóm, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn đặt hàng của khách hàng.
- Giám sát, kiểm soát hiệu quả làm việc của nhóm Telesales.
- Kiểm tra tiến độ làm việc của đội ngũ Telesales để đạt được KPI, doanh số,...
Công việc hàng ngày như thế nào?
Một trong những nhiệm vụ phổ biến nhất của trưởng nhóm telesales là xây dựng, triển khai các chiến lược, kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cho bộ phận của mình. Bạn cần xây dựng kế hoạch và chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ và kết quả kinh doanh.
Để đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất, trưởng đội Telesales phải có kế hoạch, không được tự ý hành động. Ngay cả trong nội dung tư vấn, nhân viên Telesales đều cần phải tuân theo các kịch bản đã được chuẩn bị trước.
Trưởng nhóm là người xây dựng kịch bản tư vấn cho đội ngũ Telesales. Ngoài ra, họ cũng cần phải chuẩn bị, thu thập dữ liệu khách hàng.
Trong trường hợp doanh số cao, trưởng đội Telesales được đánh giá là có khả năng đạt KPI, nhưng trong trường hợp thu nhập thấp, trưởng đội Telesales sẽ là người bị khiển trách. Vì kinh doanh là hoạt động của tổ chức và tập thể, không phải là hoạt động của cá nhân. Để đạt được hiệu quả kinh doanh, trưởng nhóm phải đào tạo, kiểm soát và điều phối làm sao để đưa doanh thu Telesales đi lên bằng mọi giá.
Kết quả doanh thu là tiêu chí đánh giá hiệu quả của nhóm telesales
Việc phát sinh các vấn đề và khiếu nại điều rất dễ xảy ra khi làm việc trong lĩnh vực Telesales. Vì vậy trưởng đội Telesales có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận liên quan của công ty để thực hiện công việc, giải quyết các khiếu nại cũng như các vấn đề phát sinh. Họ phải là những người có kinh nghiệm, năng lực và kỹ năng để giải quyết những vấn đề đó.
Ngoài các nhiệm vụ chính kể trên, trưởng đội Telesales cũng sẽ phải thực hiện một số công việc khác như:
- Phối hợp, hỗ trợ các bộ phận kinh doanh khác để tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Thực thi các chỉ thị công việc từ cấp trên.
- Báo cáo tình hình, kết quả kinh doanh với cấp trên. Công việc này thường được thực hiện vào cuối tuần, cuối tháng và hàng quý tùy theo nhu cầu của trưởng bộ phận. Mục đích là báo cáo các hoạt động, kết quả mà nhóm đạt được cũng như những vấn đề còn thiếu sót cần được cải thiện.
- Tham dự các cuộc họp đội nhóm với ban quản lý, ban điều hành.
>>> Có thể bạn quan tâm: Nhân viên Telesales có phải chỉ gọi điện cho khách hàng?
Để ứng tuyển việc làm trưởng nhóm Telesales, bạn phải đáp ứng các yêu cầu của nhà tuyển dụng như sau:
Ứng viên cần có bằng tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành kinh tế, marketing,.. Bên cạnh đó, bạn còn phải nắm vững các kiến thức về kinh doanh, sản phẩm của công ty và thị trường kinh doanh.
Cần những bằng cấp, kiến thức gì?
Ứng viên có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales, bán hàng, tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Với công việc trưởng nhóm Telesales, ứng viên có từ 6 tháng kinh nghiệm là một điểm cộng.
Việc làm trưởng nhóm Telesales yêu cầu ứng viên phải sở hữu các kỹ năng, tố chất cốt lõi sau:
- Kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu tâm lý khách hàng: Đây là kỹ năng quan trọng hàng đầu của công việc Telesales, giúp chinh phục khách hàng và tăng khả năng chốt đơn. Người trưởng nhóm không chỉ tập trung vào việc chốt các hợp đồng bán hàng mà còn phải thấu hiểu mong muốn, tâm tư của khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty.
- Kỹ năng nghiên cứu, phân tích, hiểu và giải quyết vấn đề: Kỹ năng này rất quan trọng để bạn có cái nhìn tổng thể về kinh doanh, tìm hiểu nguyên nhân xảy ra các vấn đề và đề ra phương án cũng như giải pháp xử lý.
- Kỹ năng thuyết trình: Kỹ năng này là yếu tố bắt buộc nếu bạn đang đứng trước đám đông và muốn trình bày ý kiến cá nhân, trình bày báo cáo hoặc ý tưởng cho các bộ phận liên quan và cấp trên.
Cần kỹ năng mềm nào khi làm việc trong lĩnh vực Telesales?
Trung bình, mức lương của trưởng nhóm Telesales là từ 8 đến 10 triệu đồng/tháng. Đây chỉ là mức lương cứng, chưa bao gồm hoa hồng khi đạt được KPI. Nếu có kết quả công việc tốt, thu nhập trong một tháng của trưởng đội telesales có thể lên đến 15 - 20 triệu đồng.
Ngoài ra, bạn còn được hưởng những quyền lợi sau: thưởng tết, lương tháng 13, bảo hiểm y tế,... Hơn thế nữa, bạn cũng có thể tham dự các chuyến du lịch do chính công ty tổ chức 1 - 2 lần/năm hoặc 2 lần/năm và các hoạt động tập thể, cộng đồng, xã hội của công ty,...
Lương thưởng và chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Hiện nay có nhiều cách để ứng viên có thể tiếp cận các tin tuyển trưởng nhóm Telesales. Tuy nhiên quan trọng là ứng viên phải tìm được nguồn tuyển dụng chính xác và uy tín nhất.
Cứu tinh dành cho bạn lúc này chính là trang tuyển dụng CareerViet.vn. Đây là trang web chuyên cung cấp cẩm nang nghề nghiệp đầy đủ và chi tiết nhất về mọi ngành nghề, công việc cũng như kỹ năng cần thiết. Với thông tin luôn được cập nhật liên tục, chi tiết và chính xác, CareerViet mong muốn mang đến cho ứng viên những cơ hội việc làm hấp dẫn và tiềm năng nhất.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về việc làm trưởng nhóm Telesales, cũng như giúp bạn hiểu rõ mô tả công việc. Từ đó bạn sẽ có những định hướng nghề nghiệp phù hợp nhất bản thân. Nếu muốn ứng tuyển trưởng nhóm Telesales, bạn hãy truy cập ngay CareerViet.vn để nắm bắt những cơ hội việc làm tốt nhất nhé!
CareerViet
Lương: 15 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội | Hồ Chí Minh
Lương: 15 Tr - 30 Tr VND
Hà Nội | Hồ Chí Minh
Lương: 15 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội | Hồ Chí Minh
Lương: 15 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội | Hồ Chí Minh
Lương: 15 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội | Hồ Chí Minh
Lương: 15 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội | Hồ Chí Minh
Vị trí HOT đang tuyển
