Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

- Trả lời hotline và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ; Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan;

- Giải quyết các khiếu nại mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ; Tư vấn giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ;

- Chuyển thông tin đơn hàng cho các Đại lý, Nhà Phân phối trong phân quyền;

- Thu thập, phân tích thông tin của khách hàng và nhu cầu của khách hàng;

- Trả lời tin nhắn, hỗ trợ khách hàng liên hệ qua Zalo Official; Cập nhật các chương trình khuyến mại, thông tin từ BPG gửi đến khách hàng;

- Khảo sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ qua tổng đài; Theo dõi tiến độ CSKH của các KH đã bàn giao cho NPP, đảm bảo KH được hỗ trợ dịch vụ tốt nhất;

- Tổng hợp danh sách khách hàng liên hệ;

- Báo cáo kết quả hàng tháng, hoặc đột xuất theo yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp, BLD;

- Báo cáo kết quả phân luồng khách hàng cho các Đại lý, Nhà phân phối, theo dõi doanh số;

- Thu thập và phân tích nhu cầu, phản hồi của khách hàng nhằm đề xuất chiến lược phát triển với nhà quản lý;

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.