Nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm

Mô tả Công việc

Mục tiêu công việc:
Phục vụ khách hàng bằng cách hoàn tất khâu đăng ký và chuyển thư từ; đáp ứng các yêu cầu; giải quyết khiếu nại; duy trì chất lượng phục vụ.

Nhiệm vụ:
* Chuẩn bị công việc sẵn sàng để giải quyết bằng cách thu thập, sắp xếp, tố chức và lưu trữ dữ liệu, thông tin cùng tài liệu.
* Hoàn tất khâu đăng ký bằng cách phân tích và kiểm tra tài liệu, băng từ và các đợt chuyển giao; nghiên cứu và giải quyết các vấn đề phát sinh.
* Hoàn tất việc trao đổi thư từ bằng cách điều phối các yêu cầu; phát triển kế hoạch.
* Cung cấp thông tin bằng cách thu thập, phân tích và tóm tắt thông tin; đáp ứng các yêu cầu.
* Giải quyết các khiếu nại bằng cách kiểm tra vấn đề và soạn thảo câu trả lời; chuyển những khiếu nại không chuẩn và các trường hợp có khả năng ra tòa cho các cơ quan chính phủ và luật pháp.
* Duy trì chất lượng phục vụ bằng cách theo dõi các tiêu chuẩn; tư vấn giám sát viên về những vấn đề tiềm ẩn.
* Chuẩn bị báo cáo bằng cách thu thập và phân tích thông tin
* Cập nhật kiến thức chuyên môn bằng cách tham dự các khóa tập huấn.
* Nâng cao danh tiếng của bộ phận và của công ty bằng cách chủ động đón nhận những yêu cầu mới và đa dạng; khảo sát các cơ hội nhằm gia tăng giá trị cho thành quả công việc.

* Được hưởng 1 phần lợi nhuận từ đơn hàng

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ / Kinh nghiệm 

• Có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng tư vấn BH 

• Kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương  

• Tiếng Anh căn bản 

• Thành thạo tin học văn phòng 

• Am hiểu các loại hình bảo hiểm khác nhau (bảo hiểm ô tô/xe máy, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm du lịch.....) 

Kỹ năng chuyên môn 

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, thuyết phục và tạo ảnh hưởng với người nghe 

• Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng 

• Làm việc nhóm và độc lập 

• Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ 

• Kỹ năng giải quyết vấn đề 

• Kỹ năng lập kế hoạch và tự tạo động lực hoàn thành mục tiêu trong công việc 

• Chịu được áp lực 

Năng lực 

• Cấp hợp đồng bảo hiểm  

• Cung cấp dịch vụ môi giới bảo hiểm chuyên nghiệp 

• Triển khai thực hiện các thay đổi đối với chương trình bảo hiểm của khách hàng thông qua môi giới bảo hiểm 

• Thương lượng biện pháp giải quyết các yêu cầu bồi thường phức tạp cho khách hàng thông qua môi giới bảo hiểm 

Tư duy & hành vi 

• Đánh giá và quản lý rủi ro 

Yêu cầu khác 

• Nam/nữ 

• 25 tuổi trở lên 

• Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe đảm bảo