Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – CTY Forwarder

Mô tả Công việc

Mức lương: 13- 15triêu/tháng tuỳ kinh nghiệm và thoả thuận khi phỏng vấn, nếu đáp ứng tốt thì có thể cao hơn

1. Mục tiêu công việc:

Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế.

Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận vận hành, theo sát lô hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng về dịch vụ vận tải (đặt chỗ, báo giá, truy vấn lịch trình, theo dõi hàng hóa…)

• Hỗ trợ sales báo giá, phản hồi khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Làm việc với hãng tàu, hãng bay, CFS, ICD, kho bãi để điều phối đóng hàng – giao nhận.

• Theo dõi tiến độ hàng hóa từ lúc nhận booking đến khi giao hàng, cập nhật tình trạng hàng hóa kịp thời cho khách hàng

• Phối hợp với các bộ phận nội bộ (chứng từ, điều vận, hải quan, kho bãi…) và đối tác vận chuyển để đảm bảo dịch vụ đúng tiến độ

• Xử lý và phản hồi các vấn đề phát sinh (trễ tàu, lệch lịch, mất chứng từ, phát sinh cước…) nhanh chóng, chính xác

• Duy trì và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, hỗ trợ tư vấn giải pháp logistics phù hợp

• Ghi nhận và cập nhật phản hồi khách hàng để cải tiến chất lượng dịch vụ

• Tổng hợp báo cáo và tham gia các cuộc họp với đối tác nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả và đúng chiến lược.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Ngoại thương, Logistics, Kinh doanh quốc tế, hoặc liên quan

Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên trong lĩnh vực forwarder/logistics hoặc chăm sóc khách hàng.

Kinh nghiệm hàng SEA là một lợi thế.

Kỹ năng:

• Giao tiếp tốt, ứng xử chuyên nghiệp

• Thành thạo kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề

• Có kiến thức cơ bản về Incoterms, quy trình xuất nhập khẩu

• Sử dụng tốt tiếng Anh (giao tiếp, email công việc)

• Thành thạo tin học văn phòng

• Phối hợp nội bộ – đối ngoại: ales – Chứng từ – Điều phối vận tải – Hải quan – Khách hàng – Hãng tàu – Kho bãi

Yêu cầu phẩm chất cá nhân:

• Tinh thần phục vụ khách hàng cao, kiên nhẫn và có trách nhiệm

• Kỹ lưỡng, tỉ mỉ trong theo dõi tiến độ và thông tin chứng từ

• Chủ động, linh hoạt, sẵn sàng phối hợp đa bộ phận

• Chịu được áp lực công việc cao, nhất là trong các giai đoạn cao điểm vận tải

Quyền lợi:

• Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu suất làm việc và KPI

• Được đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kiến thức logistics quốc tế

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội phát triển nghề nghiệp