Nhân viên IT Support phần mềm

Mô tả Công việc

Hỗ trợ người dùng phần mềm: Tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc, lỗi khi sử dụng phần mềm nội bộ hoặc phần mềm nghiệp vụ (kế toán, nhân sự, bán hàng …)

Kiểm tra – xác định lỗi phần mềm:

- Xác định nguyên nhân lỗi: do người dùng, dữ liệu nhập sai, do phần mềm, do mạng, trình duyệt...

- Ghi nhận chi tiết lỗi và chuyển cho bộ phận phát triển (nếu vượt quá khả năng xử lý)

Cập nhật hệ thống – phần mềm:

- Hỗ trợ cài đặt, cập nhật phần mềm khi có phiên bản mới

- Theo dõi thông báo nâng cấp hoặc thay đổi tính năng

Kiểm thử chức năng sau sửa lỗi:

- Kiểm tra lại lỗi sau khi developer xử lý để đảm bảo đã khắc phục đúng

- Góp ý cải tiến giao diện, thao tác nếu cần

Đào tạo – hướng dẫn người dùng:

- Soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm, quy trình thao tác

- Hướng dẫn trực tiếp hoặc tổ chức các buổi training nội bộ

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành liên quan: Công nghệ thông tin
• Có khả năng thu thập, tổng hợp, phân tích thông tin
• Có kinh nghiệm về quản lý phần mềm từ 2 năm trở lên