Nhân viên xử lý bảo hành xe ô tô

Mô tả Công việc

1. Tiếp nhận và kiểm tra thông tin bảo hành từ khách hàng, đại lý hoặc bộ phận liên quan.
2. Phân tích nguyên nhân hư hỏng, đánh giá điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng và công ty.
3. Hướng dẫn khách hàng hoặc đại lý thực hiện đúng quy trình bảo hành.
4. Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để kiểm tra, xác minh lỗi và đề xuất phương án xử lý.
5. Lập hồ sơ bảo hành, báo cáo tình trạng xe và gửi đề nghị bảo hành lên hãng (nếu có).
6. Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành, đảm bảo xe được sửa chữa và bàn giao đúng thời gian cam kết.
7. Cập nhật dữ liệu bảo hành vào hệ thống, lưu trữ hồ sơ theo quy định.
8. Phối hợp với kho phụ tùng để đặt hàng và quản lý linh kiện bảo hành.
9. Hỗ trợ giải quyết khiếu nại bảo hành, làm việc với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng.
10. Báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành và các vấn đề phát sinh cho quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

​• Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Ô tô, Cơ khí, Kỹ thuật ô tô.
 • Có kinh nghiệm làm bảo hành, bảo trì xe ô tô là một lợi thế.
 • Hiểu biết về hệ thống bảo hành xe, quy trình sửa chữa và thay thế phụ tùng.
 • Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
 • Biết sử dụng tin học văn phòng (Excel, phần mềm quản lý bảo hành).
 • Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm trong công việc.

 Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực, thưởng theo hiệu suất công việc.