Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ;
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
• Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
• Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt;
• Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
• Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
• Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo.
• Tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
• Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
• Cập nhật ca/công cho nhân sự của team.
• Tính LNS cho team CSKH theo quý.
• Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH
• Tổng hợp báo cáo theo quy định, các báo liên quan tới công việc khi được CQL yêu cầu theo: ngày, tuần, tháng.
• Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

- Nam/Nữ, tuổi từ 25 - 35.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt, thân thiện, kiên nhẫn và chịu được áp lực.

- Có tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương.

- Biết sử dụng word, excel cơ bản và có khả năng về Tiếng Anh giao tiếp.