Lượt xem: 8,656
Cuộc sống ngày càng hiện đại thì việc sử dụng các công nghệ AI để phục vụ cho công việc là điều cần thiết. Trong số đó Chatbot là công cụ không thể bỏ qua, nó giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn lực; hỗ trợ tăng doanh thu, tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng;… Vậy bạn đã biết cách tạo chatbox miễn phí chưa? Nếu chưa hãy cùng CareerViet khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Xem thêm:
Chat GPT là gì? Cách sử dụng và những điều cần biết về ChatGPT
AI Marketing là gì? Ứng dụng và lợi ích của AI trong Marketing hiện nay
Như bạn thấy đó cách tạo chatbot không quá khó phải không. Chỉ cần bạn thực hiện theo hướng dẫn trên là hoàn toàn tự tạo cho mình chatbot. Nếu vẫn chưa rõ thì bạn có thể xem hướng chi tiết ở phần tiếp theo đây.
https://lana.digital/wp-content/uploads/2021/09/7-800x450-1.jpg
Cách tạo chatbot không khó, bạn hoàn toàn có thể tự thực hiện (Nguồn: Internet)
+ Kịch bản chào mừng: tự động trả lời nếu khách hàng lần đầu truy cập trang hoặc khách nhấn chọn bắt đầu.
+ Kịch bản mặc định: sẽ là tin nhắn thông báo với khách hàng vui lòng đợi hoặc quay lại sau vì hiện tại không có nhân viên trực page để hỗ trợ.
+ Kịch bản từ khóa: dùng để thu thập thông tin của khách hàng với những từ khóa đã được mặc định sẵn.
Lựa chọn kịch bản khi tạo chatbox (Nguồn: Internet)
Xem thêm:
Account Executive là gì? Yêu cầu công việc đối với Account Executive
Nhân viên QC và 3 kỹ năng quan trọng không phải ai cũng biết
Chatbot là phần mềm sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để trò chuyện với con người qua tin nhắn. Theo đó, chatbox Messenger Facebook sẽ tự động tương tác với người dùng dựa vào từ khóa mà trước đó bạn đã thiết lập cho hệ thống. Mỗi chatbot được kết nối đến với fanpage Facebook qua API để trả lời tin nhắn với khách hoặc chuyển qua live chat cho người trực fanpage.
Cơ chế hoạt động chatbox Facebook có thể được hiểu như sau:
Có thể nói, chabot hoạt động như một nhân viên trực fanpage, tư vấn, trả lời comment khách hàng… Vì vậy bạn hãy học cách tạo chatbot nó sẽ giúp ích rất nhiều cho công việc kinh doanh, bán hàng của fanpage bạn đấy.
Chatbot hoạt động dựa trên từ khóa, mẫu tin nhắn đã được thiết lập trước (Nguồn: Internet)
Xem thêm: Tester là gì? Mô tả công việc, kỹ năng cần thiết trở thành tester
Hiện nay, Facebook là mạng xã hội được rất nhiều người sử dụng chính vì vậy biết cách tạo chatbox Messenger Facebook sẽ mang lại nhiều lợi ích như:
Chatbot mang đến nhiều lợi ích cho người sử dụng (Nguồn: Internet)
Xem thêm: Software Engineer là ai? Đặc trưng công việc kỹ sư phần mềm
Bạn đã biết chatbot là gì và cách tạo chatbot thế nào? Hãy bỏ túi thêm một số lưu ý sau đây để giúp cho hệ thống chatbot hoạt động tối ưu nhất:
Chatbox hoạt động dựa trên những từ khóa và những mẫu tin nhắn đã thiết lập trước. Vì vậy bạn phải xác định fanpage của mình hoạt động trong lĩnh vực gì, chatbot dùng để quảng bá sản phẩm hay để chăm sóc khách hàng… Một khi đã xác định được mục tiêu sẽ giúp bạn xây dựng hệ thống mẫu tin nhắn tốt nhất.
Xem thêm: Coaching là gì? Làm coach là làm gì? Bí quyết để trở thành chuyên gia
Hiện nay có khá nhiều nền tảng để sử dụng chatbot như Ahachat, Messnow, Manychat, Chatfuel,... Để lựa chọn nền tảng phù hợp còn tùy thuộc vào nhu cầu và hình thức mạng xã hội là gì. Lựa chọn phổ biến mạng xã hội cho việc tạo chatbot đó là: website công ty, Facebook Messenger và Twitter.
Facebook, twitter, Instagram… là những mạng xã hội phổ biến để sử dụng chatbot (Nguồn: Internet)
Bất kỳ cách tạo chatbot cho nền tảng nào đi chăng nữa thì yếu tố về nội dung là hết sức quan trọng. Bạn phải biết khách hàng thường đặt những câu hỏi, thắc mắc nào từ đó mới có thể xây dựng được chiến lược về content. Một gợi ý cho bạn là hãy bắt đầu với mô hình FAQs, nó sẽ giúp bạn có một hệ thống các câu hỏi hợp lý nhất. Hoặc trao đổi thêm với bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận sales, team marketing… để góp ý kiến xây dựng hệ thống nội dung cho câu hỏi tốt nhất.
Xem thêm: VJ là gì? VJ là nghề gì? Tố chất cần có để thành công với nghề
Để tạo sự chân thật, sinh động cho cuộc trò chuyện giữa bot và khách hàng bạn đừng quên cài đặt thêm một số yếu tố trực quan như: biểu tượng cảm xúc, hình ảnh, GIF,... Tuy chúng là sticker nhỏ nhưng lại rất có hiệu quả mang đến sự thú vị cho cuộc nói chuyện, giúp khách hàng có hứng thú hơn, cởi mở hơn khi chat cùng bot.
Các icon, sticker… sẽ giúp tin nhắn từ chatbot thêm phần sinh động (Nguồn: Internet)
Rất khó để khách hàng quyết định mua hàng chỉ qua vài câu thắc mắc và những câu trả lời tự động từ bot. Do đó, bạn hãy xây dựng cuộc hội thoại càng lâu càng tốt, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Hãy tạo cuộc trò chuyện sao cho khách hàng cảm thấy họ như đang tương tác trực tiếp với nhân viên, thỏa mãn mọi nhu cầu của họ có như vậy mới dẫn dắt khách hàng đến danh mục sản phẩm và mua hàng.
Xem thêm: Graphic Designer và những điều thú vị cần biết về công việc này
Không chỉ tạo ra một hệ thống các câu hỏi logic bạn còn phải tìm ra câu trả lời sao cho hài lòng khách hàng. Hãy tạo nhiều câu trả lời cho cùng một câu hỏi để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Đây được xem là cách tạo chatbot thông minh, có đầu tư kỹ càng.
Xây dựng nhiều câu trả lời cho cùng một câu hỏi (Nguồn: Internet)
Để công việc được tiến hành trôi chảy thì việc kiểm tra lại luôn là cần thiết. Điều này sẽ giúp bạn tránh được sai sót hoặc kịp thời sửa chữa sai sót. Tuy là hệ thống robot tự động nhưng mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng bạn cũng nên thường xuyên kiểm tra lại thật kỹ lượng từng mẫu tin nhắn, mẫu đối thoại để đảm bảo.
Xem thêm: Công Nghệ AI Là Gì? Tìm Hiểu Về AI Từ A - Z 2022
Nút Call-to-action có mục đích dẫn dắt người tiêu dùng đến danh mục sản phẩm, trang thanh toán mua hàng hoặc kêu gọi người dùng chia sẻ trang fanpage với bạn bè… Mục tiêu cuối cùng của bạn làm sao khách hàng nhấn nút call-to-action.
Messnow tuy là thương hiệu startup nhưng được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp toàn cầu được tài trợ các ông lớn trong ngành công nghệ AI như Facebook, Microsoft, Amazon. Messnow có một số ưu điểm như:
Tạo chatbox với Messnow (Nguồn: Internet)
Nếu bạn cần một công cụ tạo chatbot hoàn toàn miễn phí thì Chatfuel sẽ là lựa chọn hàng đầu. Chatfuel sở hữu những điểm nổi bật như:
Xem thêm: Business administration là gì? Ngành quản trị kinh doanh tại Việt Nam
Nếu đã nhắc đến Chatfuel thì không thể bỏ qua ManyChat, đây là 2 đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực công nghệ chatbox. Những tính năng tuyệt vời của nền tảng Manychat có thể kể đến như:
Xem thêm: Thư ký tổng giám đốc và bảng mô tả công việc chi tiết
Đơn giản nhưng dễ dùng là điểm nổi bật của ChattyPeople, bên cạnh đó nền tảng tạo chatbox này có thế mạnh riêng như:
ChattPeople đơn giản, dễ dùng (Nguồn: Internet)
Harafunnel là sản phẩm của Haravan, giúp tạo chatbox tự động và trả lời trực tiếp 24/7 trên nền tảng Facebook Messenger hoặc webiste của doanh nghiệp. Những điểm nổi trội của Harmful là: .
Hy vọng với những chia sẻ về cách tạo chatbot trên bạn sẽ có thể tự tạo một chatbot riêng cho fanpage Facebook của mình. Đừng quên truy cập CareerViet để tìm kiếm thông tin tuyển dụng uy tín cũng như cập nhật các kiến thức hữu ích khác nhé.
CareerViet
Lương: Lên đến 20 Tr VND
Hải Phòng | An Giang | Bà Rịa - Vũng Tàu
Vị trí HOT đang tuyển
