Lượt xem: 56,381
Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đang ngày càng tăng cao do mức độ cần thiết và quan trọng của vị trí công việc này. Đây cũng là việc làm được khá nhiều người quan tâm vì cơ hội thăng tiến và đãi ngộ tốt. Hãy để CareerViet chia sẻ cho bạn về công việc của một chuyên viên khách hàng cá nhân sẽ như thế nào ngay sau đây!
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại.
Trong các ngân hàng hiện nay, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nắm giữ vị trí vô cùng quan trọng, là người đại diện trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và là rào chắn để bảo vệ cho những rủi ro phát sinh đặc thù trong ngành. Chính vì vậy mà điều kiện tuyển dụng vị trí này thường yêu cầu khá khắt khe.
.jpg)
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nắm giữ vị trí vô cùng quan trọng trong ngân hàng
Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng (QHKH) bao gồm các nghiệp vụ sau đây:
- Tìm kiếm những đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng.
- Trực tiếp tư vấn các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cũng như các thủ tục, hồ sơ theo quy định của ngân hàng cho khách hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của họ.
- Tiến hành thẩm định hồ sơ khách hàng có nhu cầu vay vốn của ngân hàng. Các tiêu chí thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn về uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, tài sản thế chấp, khả năng trả nợ gốc và lãi vay,...
- Lập báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và trình lên các cấp xét duyệt cho phép vay hoặc từ chối cho vay.
- Thực hiện các hồ sơ văn bản liên quan như lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp,...
- Kiểm tra quá trình sử dụng nguồn vốn vay theo quy định của ngân hàng, đồng thời theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng đã thỏa thuận với khách hàng.
- Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân, chuyên viên sẽ tiến hành lập hồ sơ giải ngân theo các quy định của ngân hàng.
- Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi,... chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải phụ trách chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, thúc giục khách hàng trả nợ hoặc khởi kiện để thu hồi nợ khi cần.
.jpg)
Tìm kiếm, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn làm thủ tục, hồ sơ cho khách hàng
Các sản phẩm thuộc nhóm tiền gửi sẽ bao gồm các gói với các tiêu chí sau:
- Theo kỳ hạn gửi: có kỳ hạn và không kỳ hạn.
- Theo thời gian gửi: 1 tuần, 2 tuần,... đến tối đa là 60 tháng.
- Theo kỳ trả lãi: lãi trả trước, trả sau và trả định kỳ hàng tháng.
- Theo sản phẩm đặc thù: truyền thống/rút gốc linh hoạt/hưu trí/cho con/online/Mobile,...
.jpg)
Chuyên viên QHKH cá nhân phụ trách làm các thủ tục gửi tiền cho khách hàng
Các sản phẩm thuộc nhóm cho vay mà một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần phải bán sẽ bao gồm nhiều gói phụ thuộc vào các tiêu chí khác nhau:
- Theo tài sản của khách hàng: vay thế chấp (có tài sản đảm bảo), vay tín chấp (không có tài sản đảm bảo).
- Theo thời hạn vay: ngắn hạn (dưới 12 tháng), trung hạn ( từ 12 tháng đến 60 tháng), dài hạn (trên 60 tháng).
- Theo mục đích vay: cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh.
- Các phân loại khác: cho vay qua thẻ tín dụng, cho vay thấu chi, cầm cố sổ tiết kiệm,...
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân bắt buộc phải tham gia bán các sản phẩm thuộc nhóm thẻ sau đây:
- Thẻ tín dụng (Credit Card).
- Thẻ trả trước (Prepaid Card).
- Thẻ ghi nợ (Debit Card).
- Những sản phẩm dịch vụ khác như gói bảo hiểm, chuyển tiền, kiều hối, dịch vụ của ngân hàng điện tử,…
Chuyên viên QHKH cá nhân phụ trách tư vấn mở thẻ tín dụng cho khách hàng
Vì tính chất quan trọng trong công việc tại các ngân hàng, đây là kỹ năng bắt buộc phải có khi trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Các nghiệp vụ chuyên môn như thẩm định, lập hồ sơ hợp đồng cho vay, gửi tiền, xử lý thu hồi nợ, xử lý nợ xấu,... đều cần được đào tạo kỹ càng trước khi bắt đầu công việc chính thức để tránh mọi sai sót xảy ra.
Vì là người đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, kỹ năng giao tiếp là điều không thể thiếu đối với một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Bạn cần có thái độ hòa nhã, thân thiện, tư vấn tận tình, tác phong chuyên nghiệp khi tư vấn cho khách. Tích cực hỗ trợ, hướng dẫn khách trong quá trình làm hồ sơ giao dịch và mềm mỏng, khéo léo trong việc thuyết phục khách hàng trả nợ đúng hạn.
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt
Đi cùng với kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán cũng là một điều quyết định sự thành công của vị trí này. Khả năng thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng hay đàm phán, thương thảo mỗi khi có vấn đề nợ xấu phát sinh.
Một kỹ năng nữa cũng quan trọng không kém đối với những người đại diện trực tiếp của ngân hàng, đó là khả năng giải quyết vấn đề. Trong quá trình giao dịch, ít nhiều cũng sẽ có những tình huống không mong muốn phát sinh, việc nhanh chóng nhận biết vấn đề và có hướng giải quyết theo đúng quy định của ngân hàng là trách nhiệm của các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân.
Môi trường làm việc tốt, chuyên nghiệp: Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên. Đồng nghiệp làm trong lĩnh vực này hầu như là những con người trẻ trung, nhiệt huyết và tác phong làm việc chuyên nghiệp.
Cơ hội phát triển bản thân, mở rộng mối quan hệ: Sau nhiều năm làm việc, các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân sẽ hoàn thiện một cách toàn diện các kỹ năng của bản thân, nhất là khả năng giao tiếp. Đi cùng với đó là mạng lưới mối quan hệ của bạn cũng sẽ ngày càng mở rộng.
Chế độ đãi ngộ, lương thưởng tốt: Ngân hàng là một trong số những ngành có chế độ đãi ngộ tốt nhất. Vì thế, nếu bạn hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra, bạn sẽ nhận được mức lương và thưởng rất cao, xứng đáng với năng lực của mình.
Cơ hội thăng tiến trong ngành: Đối với những chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân xuất sắc, cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong ngân hàng sẽ luôn rộng mở.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lương thưởng, đãi ngộ tốt
Mặc dù là công việc đem lại rất nhiều cơ hội tốt nhưng chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng phải đối mặt với rất nhiều áp lực từ nhiều phía:
- Áp lực về thời gian: Ở vị trí này, không ai chờ đợi bạn cả, kể cả khách hàng và cấp trên. Vì thế, xử lý công việc nhanh, kịp thời là điều tiên quyết.
- Áp lực về sự chính xác: Là khâu quan trọng trong chuỗi vận hành của ngân hàng, sự chính xác là điều rất quan trọng. Chỉ cần một sai sót nhỏ trong hồ sơ thẩm định cũng có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng.
- Áp lực về trách nhiệm: Vì phải tìm kiếm và tiến hành thẩm định hồ sơ khách hàng nên đòi hỏi bạn phải chịu trách nhiệm cho những tổn thất của ngân hàng trong trường hợp khách hàng không trả nợ khoản vay.
- Áp lực về doanh số: Chỉ tiêu doanh số là thước đo đánh giá năng lực làm việc của bạn. Nếu không đạt doanh số thì bạn sẽ phải đối mặt với những hình thức kỷ luật như giảm lương, giảm tiền thưởng, bị khiển trách, phạt theo quy định,...
.jpg)
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải đối mặt với áp lực doanh số lớn
Thăng tiến trong công việc là mục tiêu mà phần lớn các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân theo đuổi. Thông thường, lộ trình thăng tiến sẽ phụ thuộc vào số năm kinh nghiệm trong nghề và các tiêu chí được ngân hàng đặt ra, cụ thể như:
- Từ 0 đến 2 năm kinh nghiệm: Chuyên viên QHKH cá nhân.
- Từ 2 đến 3 năm kinh nghiệm: Trưởng nhóm QHKH cá nhân.
- Từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm: Phó phòng hoặc Trưởng phòng QHKH cá nhân.
- Từ 5 đến 7 năm kinh nghiệm: Phó giám đốc hoặc Giám đốc của chi nhánh ngân hàng.
- Từ 7 đến 10 năm kinh nghiệm: Giám đốc phê duyệt hoặc những vị trí tương đương ở Hội sở.
Lộ trình thăng tiến của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Ngoài cơ hội thăng tiến lên cao, đối với những nhân viên đã có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên có thể lựa chọn lộ trình đi ngang, ổn định, không quá áp lực về chỉ tiêu doanh số như:
- Tại chi nhánh ngân hàng (tùy từng mô hình): thẩm định tín dụng hoặc quản lý tín dụng, thanh toán quốc tế, hỗ trợ tín dụng,…
- Tại Hội sở: chuyên viên thúc đẩy bán hàng, chuyên viên phát triển hoạt động kinh doanh, chuyên viên phát triển về sản phẩm,…
Mức lương chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thường khá cao, tùy thuộc vào bề dày kinh nghiệm và chỉ số doanh thu đạt được. Các mức cụ thể như sau:
- Chưa có kinh nghiệm: Khoảng từ 5 – 7 triệu đồng/tháng.
- Từ 2 - 3 năm kinh nghiệm: 7 – 10 triệu đồng/tháng.
- Từ 3 - 5 năm kinh nghiệm: 10 – 15 triệu đồng/tháng.
- Từ 5 - 7 năm kinh nghiệm: 15 – 20 triệu đồng/tháng.
- Từ 7 - 10 năm kinh nghiệm: 20 – 25 triệu đồng/tháng.
- Trên 10 năm kinh nghiệm: Trên 25 triệu đồng/tháng.
Mức lương chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thường khá cao
Trên đây là những chia sẻ về công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Nếu bạn đang quan tâm đến những việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thì hãy để CareerViet giúp bạn tìm ra những cơ hội phù hợp nhất! Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
Top từ khóa tìm kiếm nhiều nhất:
tìm việc làm | Tuyển dụng việc làm Hải Phòng | Tìm việc tại Bắc Giang | Việc làm Bình Dương
CareerViet
Vị trí HOT đang tuyển
