Thông Báo Việc Làm
Kỹ năng sử dụng điện thoại dành cho lễ tân
Lượt xem: 15,077
Bạn làm lễ tân, phần lớn công việc hàng ngày của bạn là gọi và nhận các cuộc điện thoại. Chiếc điện thoại nhỏ bé nhưng không hề đơn giản, nhất là khi nó lại gắn liền với công việc của bạn.
Dưới đây là 10 lưu ý khi sử dụng điện thoại dành cho một lễ tân:
1. Sử dụng từ ngữ lịch sự và phát âm chuẩn
Đó là những từ ngữ như: Xin vui lòng, Cảm ơn… Chúng không những làm cho cuộc nói chuyện trở nên lịch sự hơn mà còn khiến cho giọng nói của bạn thân thiện và dễ chiếm được thiện cảm của người bên kia đầu dây. Ngoài ra, điều bạn cần đặc biệt chú ý đó là trong mọi tình huống không được nói lớn hoặc quát to trong điện thoại.
2. Giọng nói chân thành
Giọng nói cũng là một yếu tố quan trọng. Nếu bạn sử dụng từ ngữ lịch sự nhưng giọng nói thì cáu bẳn hoặc "chanh chua" thì sẽ không thể tạo được thiện cảm với bất kỳ ai hết. Vì thế giọng nói của bạn cần phải tạo cho người nghe cảm thấy bạn thực sự đang rất quan tâm tới cuộc nói chuyện này và bạn đang cố lắng để hiểu được vấn đề và giúp họ tìm cách giải quyết.
3. Không ra lệnh
Không bao giờ được nói theo kiểu như yêu cầu hoặc ra lệnh cho bất cứ ai làm gì. Luôn phải hỏi họ một cách lịch sự , ví dụ thay vì nói "Tôi cần nói chuyện với ông A ngay bây giờ" bạn nên nói "Xin cho hỏi ông A hiện có ở đó không? Tôi có thể nói chuyện với ông ấy bây giờ không?".
4. Cư xử chuyên nghiệp và khéo léo
Nghĩa là bạn tuyệt đối không được sử dụng những từ ngữ mang nghĩa tiêu cực và có ý phán xét với người nghe. Tùy thuộc vào đối tượng gọi đến và mối quan hệ của họ với công ty bạn mà bạn cần có những cách ứng xử ngoại giao khác nhau và phù hợp.
5. Kiềm chế cảm xúc
Hãy luôn nhớ rằng cách cư xử của bạn dù tốt hay xấu thì kết quả sẽ không chỉ ảnh hưởng đến bạn mà ảnh hưởng đến cả danh tiếng của công ty. Để tránh gặp những trường hợp bạn dễ mất kiểm soát tinh thần, hãy đọc một số loại sách về cách giải quyết các mâu thuẫn và phàn nàn thường gặp.
6. Luôn nhớ bạn là bộ mặt của công ty
Nên nhớ mỗi khi nhấc điện thoại lên thì bạn sẽ nói chuyện với tư cách là người đại diện công ty không phải với tư cách cá nhân. Hãy tập trung vào cuộc nói chuyện, lắng nghe những nhu cầu hoặc phàn nàn của người nói để họ có cảm giác được quan tâm và cảm thấy hài lòng về công ty bạn.
7. Tìm chỗ ngồi khi nói chuyện
Hãy đảm bảo rằng bạn luôn có chỗ ngồi thoải mái để phòng những cuộc điện thoại có thể kéo dài. Hơn nữa, bạn luôn phải có vài mảnh giấy và bút bên cạnh để có thể ghi nhớ lại những điều cần thiết khi nghe.
8. Không nên làm việc khác khi đang nghe điện thoại
Bạn không nên làm nhiều việc cùng một lúc như vừa nghe điện thoại vừa trả lời thư điện tử. Không ai thích khi đang nói chuyện và nghe thấy tiếng gõ bàn phím ở bên kia đầu dây, họ sẽ cảm thấy họ không được coi trọng và chắc chắn họ sẽ không muốn tiếp tục câu chuyện nữa.
9. Ngắt lời đúng lúc
Có nhiều trường hợp khách hàng gọi điện đến và phàn nàn, kể lể liên tục mà không cho bạn một giây nào để giải thích. Khi đó hãy yêu cầu họ một cách lịch sự để họ có thể tập trung vào vấn đề cốt lõi để cả hai bên đều không mất thời gian.
10. Nói rõ ràng và ngắn gọn
Khi trả lời, giải thích về những chính sách, thủ tục của công ty cũng như khi gọi điện tới công ty khác để yêu cầu giải thích vấn đề gì, hãy nói một cách ngắn gọn và rõ ràng. Bạn nên tránh nói dài dòng dễ dẫn đến lạc đề và có thể gây hiểu lầm cho người nghe.
Nguồn: Theo Dân Trí
Việc Làm VIP ( $1000+)
Bài viết cùng chuyên mục "Con đường sự nghiệp"
Khi rơi vào giai đoạn thất nghiệp hoặc muốn tìm hướng đi mới, nhiều ứng viên bắt đầu dành phần lớn thời gian cho hành trình tìm việc làm nhưng lại dễ rơi vào trạng thái mệt mỏi vì thiếu kế hoạch rõ ràng. Đặc biệt với các vị trí như tuyển dụng chuyên viên hành chính nhân sự hay những công việc chuyên môn khác, việc quản lý thời gian hiệu quả sẽ giúp bạn chủ động hơn trong quá trình ứng tuyển.
Hãy cùng CareerViet xây dựng chiến lược tìm việc làm thông minh để nhanh chóng chạm đến cơ hội phù hợp.
Trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh, khoảng thời gian chờ việc không còn là “thời gian chết” mà đã trở thành cơ hội để ứng viên nâng cấp bản thân. Việc sở hữu các chứng chỉ ngắn hạn không chỉ giúp lấp đầy khoảng trống trong hồ sơ mà còn trở thành đòn bẩy tăng lợi thế cạnh tranh trên hành trình tìm việc làm. Đồng hành cùng ứng viên, CareerViet mang đến nhiều cơ hội nghề nghiệp chất lượng cùng những thông tin hữu ích giúp người trẻ tự tin phát triển kỹ năng và sẵn sàng chinh phục thị trường lao động.
Câu hỏi “Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?” là cơ hội để bạn “bán” giá trị bản thân một cách thuyết phục. Nhà tuyển dụng muốn thấy sự tự tin, mức độ hiểu công việc và điểm khác biệt của bạn. Hãy trả lời theo hướng rõ ràng (kỹ năng – kinh nghiệm – sự phù hợp), dùng số liệu cụ thể và liên kết mục tiêu cá nhân với doanh nghiệp. Tránh nói chung chung, thiếu dẫn chứng hoặc quá tập trung vào quyền lợi bản thân. Chuẩn bị tốt câu trả lời này sẽ giúp bạn tăng đáng kể cơ hội trúng tuyển.
Trong ngành tuyển dụng mảng kinh doanh, giai đoạn trước thềm các kỳ nghỉ lễ lớn luôn là một "phép thử" tâm lý thú vị. Nhiều người chọn cách thả lỏng vì nghĩ khách hàng bận đi chơi, nhưng với những cá nhân xuất sắc, đây lại là thời điểm "vàng" để bứt phá doanh số và tìm kiếm cơ hội việc làm tốt thông qua việc khẳng định năng lực bản thân.
Không ít ứng viên bước vào buổi phỏng vấn với tâm thế “tránh nhắc đến lương” vì sợ mất cơ hội. Thực tế, đàm phán lương không phải là cuộc mặc cả, mà là quá trình hai bên cùng xác lập giá trị hợp lý cho vị trí. Khi hiểu đúng bản chất này, việc tìm việc làm sẽ trở thành quá trình bạn chủ động định vị bản thân trên thị trường.
Với tình hình thị trường tuyển dụng ngày càng cạnh tranh, các nền tảng như CareerViet giúp ứng viên tiếp cận nhiều cơ hội hơn, nhưng đồng thời cũng đòi hỏi khả năng thương lượng chuyên nghiệp hơn. Một mức lương tốt đến từ cách bạn dẫn dắt cuộc trao đổi một cách hợp lý và có cơ sở. Vậy làm thế nào để nói về lương mà vẫn giữ được thiện cảm và sự hợp tác từ phía nhà tuyển dụng?
Phần “mục tiêu nghề nghiệp” thường bị viết như một lời giới thiệu nhưng thực chất lại giống một lời đề nghị hợp tác. Trong hành trình tìm việc làm, nhà tuyển dụng không quan tâm bạn muốn gì trước, mà quan tâm bạn giải quyết được vấn đề gì cho họ.
Trên CareerViet, những CV tạo ấn tượng không bắt đầu bằng kỳ vọng cá nhân, mà bắt đầu bằng giá trị có thể mang lại. Khi góc nhìn thay đổi, cách viết cũng thay đổi. Đó là lúc mục tiêu nghề nghiệp thực sự phát huy vai trò của nó.
Vị trí HOT đang tuyển
