Nhân viên Telsale là gì? Công việc cần làm và cơ hội nghề nghiệp

Telesale là công việc bán hàng và tư vấn sản phẩm qua điện thoại, thuộc bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp. Mức lương phổ biến của nhân viên telesale nằm trong khoảng 6,8 đến 10,3 triệu đồng mỗi tháng và tăng dần theo cấp bậc. Cùng CareerViet xem bảng lương từng bậc, ngành nào đang tuyển nhiều nhất và lộ trình đi lên của nghề này nhé.

Telesale là gì?

Telesale là nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh, chuyên liên hệ với khách hàng qua điện thoại để giới thiệu sản phẩm, tư vấn và chốt đơn. Điểm khác biệt của nghề nằm ở kênh tiếp xúc. Khách chỉ nghe giọng nói chứ không gặp mặt người bán.

Trong khi nhân viên bán hàng đứng tại cửa hàng và nhân viên kinh doanh đi gặp khách trực tiếp, thì người làm telesale lại chủ yếu làm việc tại văn phòng và tiếp cận khách hàng qua các cuộc gọi ra. Doanh nghiệp giao trước danh sách khách hàng để nhân viên gọi theo thứ tự, ghi nhận phản hồi rồi chuyển đơn hoặc chuyển lịch hẹn cho đội bán hàng trực tiếp.

Trên CareerViet, vị trí này xuất hiện dưới nhiều tên gọi khác nhau: Nhân viên Telesales, Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh phòng Telesales, Nhân viên kinh doanh DigiTel. Nhiều doanh nghiệp đang tuyển dụng telesale trên hệ thống, bạn có thể xem danh sách việc làm đang mở để nắm nhu cầu thực tế của thị trường.

Telesale khác gì telemarketing?

Hai nghề khác nhau ở đích đến của cuộc gọi. Telesale nhắm tới việc chốt đơn ngay trong hoặc ngay sau cuộc gọi, nên kết quả đo bằng số đơn. Telemarketing nhắm tới việc giới thiệu thương hiệu và thu thập thông tin khách hàng, nên kết quả đo bằng số khách hàng tiềm năng thu về cho đội bán hàng dùng sau. Nói ngắn gọn, telesale bán, còn telemarketing dọn đường để người khác bán.

Hai nghề khác nhau ở đích đến của mỗi cuộc gọi.

Mức lương telesale theo cấp bậc

Nhân viên telesale nhận trung bình 8,5 triệu đồng mỗi tháng, phổ biến trong khoảng 6,8 đến 10,3 triệu. Con số này tăng đều theo cấp bậc. Tới cấp trưởng phòng kinh doanh, mức phổ biến đã vượt 20 triệu đồng mỗi tháng.

Các ứng viên có thể tham khảo khung lương của 4 cấp bậc trong bảng dưới đây:

Nguồn: VietnamSalary, cập nhật {update_month}. Số liệu tổng hợp theo chức danh trên phạm vi toàn quốc, nên mức thực tế tại từng thành phố có thể chênh lệch lên hoặc xuống. Ứng viên nên đối chiếu thêm với khu vực mình dự định làm việc.

Các ứng viên hãy tra cứu mức lương trên VietnamSalary ngay để xem con số của riêng ngành mình nhắm tới, rồi lấy đó làm mốc khi đàm phán lương nhé.

Phần lớn tin việc làm ghi lương cứng cộng hoa hồng theo đơn chốt được. Người giữ được tỷ lệ chốt ổn định thường có thu nhập nằm ở nửa trên của dải lương, còn người mới trong vài tháng đầu sẽ ở gần mức sàn. Vì hoa hồng chiếm tỷ trọng lớn, bạn nên hỏi rõ cơ chế tính thưởng ngay trong buổi phỏng vấn thay vì chỉ quan tâm lương cứng.

Thu nhập nhích dần từ nhân viên lên trưởng phòng kinh doanh.

Công việc của telesale là gì?

Một ngày làm việc xoay quanh 4 nhóm việc, trong đó thời gian gọi ra chiếm phần lớn ca làm. Phần chuẩn bị trước cuộc gọi và phần ghi nhận sau cuộc gọi chiếm gần một nửa thời gian.

Dưới đây là 4 nhóm việc lặp lại mỗi ngày của một nhân viên telesale:

• Chuẩn bị data và kịch bản: Nhân viên đọc trước danh sách khách được giao, phân loại theo mức độ quan tâm và chuẩn bị nội dung sẽ nói cho từng nhóm.
• Gọi ra và tư vấn: Đây là phần chiếm nhiều thời gian nhất trong ca. Nhân viên giới thiệu sản phẩm, trả lời thắc mắc và xử lý các lý do khách từ chối.
• Ghi nhận và chuyển đơn: Sau mỗi cuộc gọi, nhân viên cập nhật trạng thái khách lên phần mềm quản lý. Đơn có thể chốt tại chỗ, hoặc chuyển thành lịch hẹn cho đội bán hàng trực tiếp.
• Báo cáo chỉ tiêu cuối ca: Nhân viên tổng hợp số cuộc gọi đã thực hiện, số đơn chốt được và các vướng mắc gặp phải để trưởng nhóm nắm tình hình.

Nghề này tạo ra hai thứ cho doanh nghiệp, gồm đơn hàng chốt được và lịch hẹn bàn giao cho đội bán hàng trực tiếp. Vì cả hai đều đếm được nên thu nhập gắn chặt với chỉ tiêu thay vì cố định theo tháng.

Một ca làm việc khép lại bằng đơn chốt và lịch hẹn.

Ngành nào đang tuyển telesale nhiều nhất?

Nhu cầu tuyển dụng telesale tập trung ở nhóm ngân hàng, tài chính tiêu dùng, bảo hiểm và bất động sản. Tính đến {update_day}, CareerViet ghi nhận hơn 700 việc làm telesale đang mở trên hệ thống.

Mức thu nhập chênh lệch rõ giữa các ngành. Telesale khối ngân hàng nhận trung bình 10,5 triệu đồng, khối tài chính đầu tư ở mức 10,1 triệu, còn mảng dịch vụ khách hàng dừng ở 7,5 triệu. Khoảng cách gần 40% cho thấy việc chọn ngành ngay từ đầu quan trọng không kém việc chọn doanh nghiệp. Ứng viên nhắm thu nhập cao có thể xem thêm việc làm bảo hiểm và việc làm bất động sản, 2 nhóm đang có lượng tin đăng lớn cho vị trí này.

Về địa bàn, phần lớn tin telesale tập trung ở việc làm TPHCM và Hà Nội, sau đó tới việc làm Đà Nẵng.

Ngân hàng, bảo hiểm và bất động sản dẫn đầu nhu cầu tuyển.

Học gì và cần kỹ năng nào để làm telesale?

Nghề này không yêu cầu bằng cấp chuyên ngành. Phần lớn tin việc làm chỉ yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên, một số vị trí ưu tiên ứng viên học kinh tế hoặc marketing. Đổi lại, nhà tuyển dụng đặt ra yêu cầu rất rõ về kỹ năng, vì khách hàng chỉ nghe được giọng nói chứ không thấy thái độ và cử chỉ của người bán.

Có 3 kỹ năng người mới cần có ngay từ lúc ứng tuyển:

• Giao tiếp qua điện thoại: Ứng viên cần nói rõ ràng, giữ nhịp vừa phải và biết dừng đúng lúc để nghe khách nói.
• Hiểu sản phẩm: Người bán phải nắm chắc tính năng, giá và chính sách bảo hành để trả lời ngay, không cần xin phép gọi lại.
• Thuyết phục và tư vấn: Biết khai thác nhu cầu, trình bày lợi ích phù hợp và tạo sự tin tưởng để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định.
• Chịu được áp lực chỉ tiêu: Tỷ lệ khách từ chối trong nghề này rất cao. Người làm cần giữ trạng thái ổn định qua nhiều cuộc gọi liên tiếp.

Cả 3 kỹ năng trên đủ để bạn bắt đầu, nhưng chưa đủ để đi xa. Sau khoảng 6 đến 12 tháng làm nghề, những người tiến nhanh thường tích luỹ thêm 3 nhóm năng lực sau:

• Xây dựng kịch bản cuộc gọi: Người có kinh nghiệm tự soạn hướng xử lý cho từng lý do từ chối phổ biến, thay vì đọc theo mẫu chung của công ty.
• Phân tích dữ liệu khách hàng: Việc đọc được nhóm khách nào dễ chốt giúp nhân viên sắp thứ tự gọi hợp lý và tiết kiệm thời gian trong ca.
• Kèm cặp người mới: Đây là năng lực nhà tuyển dụng nhìn vào khi cân nhắc đưa một nhân viên lên vị trí trưởng nhóm.

Nhóm 3 kỹ năng đầu là thứ bạn cần mang tới buổi phỏng vấn. Nhóm 3 năng lực sau là thứ rèn dần trong năm đầu đi làm, và cũng chính là thứ quyết định bạn dừng lại ở mức lương nào.

Ba kỹ năng người mới cần mang tới ngay buổi phỏng vấn.

Lộ trình thăng tiến của telesale

Lộ trình phổ biến của nghề đi qua 4 bậc. Mỗi bậc gắn với một thay đổi rõ về phạm vi công việc chứ không chỉ đổi tên chức danh. Mốc thăng cấp phụ thuộc vào tỷ lệ chốt đơn ổn định và khả năng kèm người mới, thâm niên đơn thuần không quyết định.

Lộ trình của nghề gồm 4 bậc sau, tên bậc khớp đúng 4 dòng trong bảng lương phía trên:

• Nhân viên Telesale: Người mới nhận data được giao và gọi theo kịch bản có sẵn. Giai đoạn này thường kéo dài 1 đến 2 năm đầu.
• Chuyên viên Telesale: Nhân viên chủ động khai thác nhóm khách khó, tự điều chỉnh kịch bản và giữ tỷ lệ chốt cao hơn mặt bằng của nhóm.
• Trưởng nhóm Telesale: Người này quản lý một đội gọi, phân chia data, theo dõi chỉ tiêu và đào tạo nhân viên mới. Bậc này thường đạt được sau 3 đến 4 năm.
• Trưởng phòng Kinh doanh: Vị trí chịu trách nhiệm doanh số của cả phòng, tham gia soạn chính sách bán hàng và phối hợp với bộ phận marketing.

Không phải ai cũng muốn lên quản lý. Nếu bạn hợp với việc giữ quan hệ lâu dài, hướng rẽ tự nhiên là nhân viên chăm sóc khách hàng. Người muốn làm đơn hàng giá trị lớn hơn thì chuyển sang nhân viên kinh doanh đi gặp khách trực tiếp. Cả 2 nhánh đều dùng lại được kinh nghiệm xử lý từ chối đã tích luỹ, nên bạn không mất trắng những năm đã bỏ ra với nghề.

Bốn bậc nghề gắn với thay đổi thật về phạm vi công việc.

AI có làm thay đổi nghề telesale không?

Có, nhưng AI mới làm thay phần lặp lại chứ chưa đụng tới phần quyết định chốt đơn. Ba đầu việc dưới đây đang được tự động hoá nhanh nhất:

• Quay số tự động: Phần mềm gọi ra hàng loạt và chỉ nối máy cho nhân viên khi khách đã bắt máy.
• Lọc và chấm điểm data: Hệ thống sắp xếp thứ tự khách hàng theo khả năng quan tâm để nhân viên gọi nhóm tiềm năng trước.
• Bóc băng ghi âm: Công cụ tự chuyển cuộc gọi thành văn bản rồi chấm chất lượng, thay cho việc nghe lại thủ công.

Điểm chung của cả ba là tính lặp lại. Phần AI chưa làm thay được là xử lý phản đối của khách, đàm phán điều khoản và giữ quan hệ với khách cũ. Yêu cầu này thể hiện rõ ở các tin đăng mới, nơi mô tả công việc nhấn vào khả năng tư vấn thay vì số lượng cuộc gọi mỗi ngày.

AI nhận phần lặp lại, người giữ phần xử lý phản đối của khách.

Cách bắt đầu với nghề telesale cho người mới

Người mới có thể vào nghề trong vòng vài tuần, vì đây là một trong số ít công việc văn phòng không yêu cầu kinh nghiệm. Việc cần làm gọn trong 4 đầu mục dưới đây:

1. Chọn một ngành để theo đuổi. Hãy chọn trước một ngành như bảo hiểm, ngân hàng hay bất động sản rồi tìm hiểu kỹ sản phẩm của ngành đó, vì kiến thức sản phẩm là thứ nhà tuyển dụng hỏi ngay trong buổi phỏng vấn.
2. Luyện kịch bản gọi. Bạn nên viết ra phần mở đầu, phần giới thiệu sản phẩm và cách trả lời 3 lý do từ chối phổ biến nhất, sau đó đọc to và bấm giờ để quen nhịp nói.
3. Chuẩn hoá CV. Hồ sơ cần nêu rõ khả năng giao tiếp và mọi kinh nghiệm phục vụ khách hàng đã có, kể cả việc làm thêm. Bạn hãy tạo CV miễn phí cùng CareerViet bằng công cụ CV Hay, chọn mẫu có sẵn rồi xuất file PDF gửi thẳng cho nhà tuyển dụng nhé.
4. Ứng tuyển và bật thông báo. Sau khi hoàn thiện hồ sơ, ứng viên nên bật thông báo việc làm để nhận tin mới. Công cụ AI Matching sẽ đối chiếu hồ sơ của bạn với mô tả công việc và gợi ý những tin phù hợp nhất.

Làm 4 đầu mục trên theo đúng thứ tự sẽ rút ngắn quãng đường từ lúc quyết định vào nghề tới lúc nhận lịch phỏng vấn. Nếu muốn tìm việc làm gần nhà, bạn có thể xem thêm việc làm Bình Dương, việc làm Đồng Nai và việc làm Cần Thơ.

Bốn đầu mục rút ngắn đường tới buổi phỏng vấn đầu tiên.

Câu hỏi thường gặp về nghề telesale

Phần dưới đây trả lời 5 câu hỏi người mới hay đặt ra nhất trước khi quyết định thử sức với nghề telesale:

1. Telesale được đánh giá bằng những chỉ số nào?

Số cuộc gọi chỉ là một trong ba chỉ số. Doanh nghiệp còn theo dõi tỷ lệ kết nối, tức phần trăm khách bắt máy, và tỷ lệ chốt trên số khách đã nói chuyện được. Người gọi nhiều mà tỷ lệ chốt thấp thường bị đánh giá kém hơn người gọi ít nhưng chốt đều. Bạn nên hỏi rõ công ty chấm theo chỉ số nào trước khi nhận việc.

2. Làm telesale có cần bằng đại học không?

Không, bằng cấp hiếm khi là yếu tố loại hồ sơ ở nghề này. Nhà tuyển dụng đánh giá cao khả năng giao tiếp và mức độ hiểu sản phẩm hơn. Yếu tố quyết định thường nằm ở vòng phỏng vấn, nơi ứng viên được yêu cầu thử một đoạn tư vấn sản phẩm qua điện thoại. Vì vậy bạn nên luyện trước phần nói hơn là lo bổ sung bằng cấp.

3. Người trái ngành có chuyển sang telesale được không?

Có, đây là một trong những nghề dễ chuyển sang nhất. Người từng làm phục vụ, thu ngân hay lễ tân đã quen tiếp xúc khách hàng nên bắt nhịp khá nhanh. Thứ cần chuẩn bị là kiến thức sản phẩm của ngành muốn vào, cùng khả năng chịu tần suất từ chối cao trong tháng đầu tiên.

4. Mất bao lâu để lên trưởng nhóm telesale?

Thông thường 3 đến 4 năm tính từ lúc vào nghề. Điều nhiều người bỏ qua là bậc này đòi hỏi một năng lực khác hẳn bậc nhân viên, đó là kèm cặp được người mới đạt chỉ tiêu. Bạn có thể rút ngắn thời gian bằng cách nhận hướng dẫn đồng nghiệp mới ngay khi tỷ lệ chốt của mình đã ổn định.

5. AI có thay thế telesale không?

Không, nhưng tác động không chia đều cho mọi vị trí. Nhóm bán sản phẩm đơn giản, giá thấp, kịch bản ngắn sẽ thu hẹp trước vì phần gọi ra dễ tự động hoá. Nhóm bán sản phẩm cần tư vấn kỹ như bảo hiểm hay tài chính thì ngược lại, vì khách vẫn cần người thật giải thích điều khoản.

Telesale mở cửa rộng cho người mới nhưng trả công xứng đáng cho người kiên trì. Khoảng cách giữa hai đầu dải lương chính là khoảng cách về kỹ năng tư vấn. Nếu bạn đã chọn được ngành muốn theo, hãy xem tuyển dụng telesale trên CareerViet rồi ứng tuyển ngay tin phù hợp nhé.