CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG/ADMIN **** HẢI PHÒNG

Mô tả Công việc

• Chào đón và nhận yêu cầu của Cư dân, Khách hàng với thái độ chuyên nghiệp và thân thiện
• Luôn giữ khu vực tiếp Cư dân sạch sẽ và ngăn nắp
• Cập nhật thông tin Cư dân hàng ngày (chuyển vào-ra, thay đổi Chủ hộ, …)
• Nhận các chỉ thị trực tiếp về những công việc hàng ngày từ cấp quản lý
• Cung cấp thông tin cơ bản của Dự án cho Chủ đầu tư, Khách thuê, các Ban ngành khi cần
• Ghi nhận tất cả các khiếu nại/yêu cầu từ CĐT/Cư dân/Khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan hoặc báo cáo trực tiếp cho Trưởng ban. Theo dõi các trường hợp cho đến khi đươc giải quyết xong
• Xử lý các yêu cầu/ phàn nàn trong thẩm quyền
• Hiểu rõ nắng vững nội quy để trả lời thắc mắc của Cư dân
• Hướng dẫn Cư dân và khách viếng thăm điền các mẫu biểu mẫu khi cần thiết
• Báo cáo cho cấp quản lý về các yêu cầu/ phàn nàn ngoài thẩm quyền
• Báo cáo CĐT/Cư dân tình trạng đã khắc phục
• Hỗ trợ kỹ thuật xử lý các thông tin cung cấp cho Chủ đầu tư, Khách hàng…
• Thực hiện các báo cáo hàng ngày/hàng tuần /hàng tháng/hàng quý/hàng năm được soạn thảo và nộp đúng thời hạn.
• Nhận và lưu trữ các báo cáo từ các bộ phận khác, các điều lệ, quy định mà Công ty ban hành một cách khoa học
• Tương tác tốt với các bộ phận khác như bảo vệ, vệ sinh, kỹ thuật và văn phòng chính
• Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý
• Phối hợp với các bộ phận khác trong các hoạt động hàng ngày
• Lưu trữ đầy đủ và sắp sếp hợp lý dữ liệu, hồ sơ Cư dân trên máy tính

Yêu Cầu Công Việc

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học/cao đẳng

Tin học văn phòng: Sử dụng phần mềm Word & Excel cơ bản

Kinh nghiệm: Từ 1-2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng

Tiếng anh cơ bản

Kỹ năng: 

• Kỹ năng giao tiếp tốt để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng và các bên có liên quan khác
• Kỹ năng làm việc nhóm, ứng xử và xử lý tình huống tốt
• Viết email, báo cáo
• Thân thiện, vui vẻ
• Chủ động, linh hoạt, thích học hỏi