Chăm sóc khách hàng Ví điện tử MoMo

Mô tả Công việc

· Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng của Ví điện tử MoMo thông qua Hotline, Ứng dụng và Email, Chat.

· Nhân viên CSKH sẽ được phân bổ task công việc theo điều động của Quản lý.

· Ghi nhận thông tin trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng (nếu có).

· Đảm bảo các chỉ số KPI được yêu cầu

THỜI GIAN LÀM VIỆC

· Từ thứ 2 đến Chủ nhật, nghỉ OFF 1 ngày không cố định trong tuần.

· 45 giờ làm việc/tuần (7.5h/ca)

· Nghỉ giữa ca 30 phút/ca.

Gồm các ca:

· S1: 07h - 15h

· S2: 08h - 16h

· S3: 09h - 17h

· S4: 10h - 18h

· S5: 11h - 19h

· S6: 12h - 20h

· C1: 14h - 22h

· C2: 14h30 - 22h30

· Đêm: 22h - 07h (xoay luân phiên theo điều động của Quản lý)

· Khi hỗ trợ ca đêm: phụ cấp 50k/ca

Yêu Cầu Công Việc

·       Nam/nữ tốt nghiệp THPT hoặc cao hơn, tuổi không quá 35.

·       Có kinh nghiệm CSKH (Call center) đã từng tiếp nhận cuộc gọi qua tổng đài hoặc telesales.

·       Không vướng bận công việc, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.

·       Ưu tiên ứng viên làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên).

·       Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM. Kiểm tra tốc độ đánh máy Vietnamese - 10FastFingers.com

·       Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.

·       Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.