Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

1. Tiếp nhận/phản hồi/trao đổi/xử lý thông tin khách hàng trên kênh bao gồm:

• Sàn TMĐT bao gồm: Shopee, Tiki, Lazada, Tiktok
• Ngoại sàn bao gồm: Zalo, Website (Talktwo), Facebook (messenger)
• Số điện thoại hotline

2. Tiếp nhận & Xử lý đơn khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại, tìm hiểu nguyên nhân chính xác, xác thực
• Lên phương án xử lý
• Xử lý (xử lý nhanh, gọn, ưu tiên)
• Quy trình xử lý khiếu nại

3. Tiếp nhân & Xử lý đơn Ngoại sàn

4. Quản lý đánh giá

• Bình luận tốt 4sao - 5sao
• Bình luận không tốt 1sao - 3sao

5. Các công việc khác cấp trên giao (nếu có)

Yêu Cầu Công Việc

• Có kinh nghiệp CSKH tối thiểu 02 năm
• Tính cách cẩn thận, kỹ càng và trung thực
• Có năng lực học hỏi nhanh, cầu tiến và có mục tiêu rõ ràng trong sự nghiệp
• Có khả năng báo cáo thống kê kết quả hoạt động của CSKH
• Có khả năng xây dựng, đóng góp ý kiến cải thiện quy trình trong công việc mang lại hiệu quả
• Đã từng làm team leader là một lợi thế lớn

Thông tin khác

• Lương từ 10-12tr (chưa bao gồm thưởng KPI)
• Địa điểm làm việc: 6/3 Yên Thế, Phường 2, Tân Bình, HCM
• Thời gian làm việc: Thứ 2-Thứ 7 hàng tuần