Chuyên Viên Bảo Hành

Mô tả Công việc

1. Quản lý hoạt động bảo hành – Trụ sở chính (50%)

• Làm việc với nhà máy Dongfeng về chính sách và quy trình bảo hành tại thị trường Việt Nam.

• Xây dựng chính sách, quản lý báo cáo, chi phí, và KPI bảo hành.

• Gửi trả sản phẩm lỗi về nhà sản xuất, hỗ trợ thông tin cho các bộ phận liên quan.

• Lập kế hoạch ngân sách bảo hành hàng năm (gồm cả bảo hành thiện chí, đào tạo, audit…).

• Cập nhật, thông báo thông tin về triệu hồi, bảo hành cho nhà máy, cơ quan chức năng và khách hàng.

• Thực hiện đăng ký bảo hành cho xe mới từ các Đại lý.

2. Hỗ trợ hệ thống Đại lý (40%)

• Triển khai chính sách, KPI và hướng dẫn quy trình bảo hành tại hệ thống Đại lý.

• Phê duyệt yêu cầu bảo hành, theo dõi thanh toán và audit định kỳ hoạt động bảo hành tại Đại lý.

• Tổ chức đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến bảo hành và bảo hành thiện chí.

• Kiểm tra, theo dõi PDI và quá trình bảo dưỡng xe lưu kho trong các kỳ kiểm tra Đại lý.

3. Công việc khác (10%)

• Thực hiện các nhiệm vụ theo phân công của Giám đốc Dịch vụ và Ban Giám đốc.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Cơ khí Ô tô.

• Có ≥ 5 năm kinh nghiệm trong ngành ô tô tại vị trí kỹ thuật hoặc bảo hành.

• Kinh nghiệm làm việc với nhà cung cấp nước ngoài, sử dụng được tiếng Trung hoặc tiếng Anh.

• Kỹ năng phân tích, trình bày, tư duy logic, làm việc độc lập.

• Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực xe thương mại.