Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Nước ngoài

Mô tả Công việc

Thực hiện công tác Dịch vụ khách hàng với đối tượng khách hàng nước ngoài (quốc tế) với các nhiệm vụ cụ thể sau:

• Tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn và thực hiện các thủ tục mở/ đóng/ thay đổi thông tin / đăng ký sử dụng các dịch vụ trên TK GDCK qua các kênh: tại quầy, tổng đài, online…
• Xử lý các hồ sơ thủ tục liên quan đến TK GDCK của khách hàng với VSDC
• Hỗ trợ KH, thực hiện các giao dịch chứng khoán theo yêu cầu của Khách hàng qua các kênh: tổng đài, tại quầy
• Hướng dẫn và thực hiện các thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ giao dịch ký quỹ (margin)
• Theo dõi tình trạng nợ, tài sản đảm bảo, tỷ lệ ký quỹ của KH và phối hợp với phòng QTRR xử lý khi tài khoản không đảm bảo tỷ lệ
• Theo dõi thời hạn khoản vay, hướng dẫn và hỗ trợ KH thực hiện gia hạn hoặc đáo hạn
• Quản lý thông tin cổ đông, thực hiện các giao dịch chuyển nhượng, chốt danh sách cổ đông theo yêu cầu của tổ chức phát hành.
• Thực hiện hạch toán giao dịch chuyển nhượng trái phiếu, phong tỏa giải tỏa theo yêu cầu
• Quản lý, lưu trữ đầy đủ hồ sơ tài liệu, chứng từ thuộc phạm vi quản lý, sử dụng của Phòng cả online và offline.
• Tiếp nhận phản hồi, ý kiến đóng góp, tổ chức các chương trình khảo sát đánh giá sự hài lòng của Khách hàng để nâng cao trải nghiệm, sản phẩm dịch vụ tại Công ty.
• Tham gia dự án số hóa, dự án cải tiến chất lượng dịch vụ, các quy định, quy trình thuộc Phòng
• Phối hợp với các phòng ban có liên quan để xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng đã được phê duyệt.
• Thực hiện các báo cáo nội bộ và báo cáo gửi cơ quan chức năng.
• Các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng

Yêu Cầu Công Việc

• Trình độ học vấn: Đại học trở lên các ngành Tài chính – Ngân hàng, Chứng khoán, Quản trị Kinh doanh
• Trình độ ngoại ngữ: Giao tiếp Tiếng Anh tốt - bắt buộc (đủ 4 kỹ năng nghe, nói, đọc viết)
• Có Chứng chỉ chuyên môn chứng khoán. Ưu tiên ứng viên có Chứng chỉ hành nghề chứng khoán;
• Có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên cùng vị trí tương đương tại Công ty Chứng khoán, tổ chức tín dụng, tổ chức tài chính (bắt buộc);  
• Hiểu biết và có kiến thức về tổ chức hoạt động, các nghiệp vụ kinh doanh công ty chứng khoán;
• Kiến thức về trải nghiệm khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp lưu loát, giọng nói dễ nghe, đàm phán và xử lý tình huống.
• Kiên trì và cẩn trọng trong công việc.