Chuyên viên Khảo sát Chất lượng dịch vụ

Mô tả Công việc

1. Mục tiêu công việc

Thực hiện khảo sát, ghi nhận và tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng sau thăm khám nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh chuyên nghiệp của Hệ thống Y tế Vinmec.

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

• Gọi điện khảo sát trải nghiệm khách hàng theo bộ câu hỏi chuẩn hóa đã được xây dựng.

• Ghi nhận ý kiến, phản hồi và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (nếu có) và chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan để xử lý.

• Liên hệ các khách hàng có đánh giá chưa rõ ràng hoặc trung lập trên máy tính bảng và ứng dụng MyVinmec để xác minh thêm thông tin.

• Xử lý và làm sạch dữ liệu khách hàng sau thăm khám (lọc dữ liệu, loại bỏ các mẫu không hợp lệ hoặc không đủ điều kiện khảo sát).

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu phối hợp từ bộ phận Quản lý Chất lượng tại các bệnh viện thuộc hệ thống Vinmec.

• Tổng hợp và lập báo cáo công việc theo ngày, tuần, tháng; cung cấp dữ liệu phục vụ phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ & kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong công tác CSKH, telesales, chăm sóc khách hàng sau dịch vụ hoặc khảo sát đánh giá chất lượng.

Kỹ năng & phẩm chất:

• Giao tiếp tốt qua điện thoại, giọng nói dễ nghe, thái độ chuyên nghiệp và đồng cảm.

• Kỹ năng nhập liệu, tổng hợp báo cáo và sử dụng Excel, Google Sheet, phần mềm khảo sát cơ bản.

• Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ quy trình.

• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.