Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Mô tả Công việc

Mục đích: Nghe cuộc gọi, Kiểm tra tính tuân thủ kịch bản, thái độ, kiểm soát dữ liệu nhập liệu của CB

• Đề xuất và trực tiếp triển khai sau khi được phê duyệt các sáng kiến giải pháp cải thiện/ khắc phục/ phòng ngừa đối với các xu hướng hvi phạm phát hiện được
• Thực hiện báo cáo định kỳ đến đơn vị & báo cáo theo yêu cầu của TBP/Trưởng phòng
• Tham gia Xây dựng quy định nội bộ với vai trò chuyên môn Kiểm soát chất lượng thu hồi nợ, (Đề xuất bổ sung/sửa đổi các quy định, quy trình,... nội bộ nhằm nâng cao chất lượng tác nghiệp, kết quả THN)
• Phối hợp với các nhóm chuyên môn khác của phòng Quản lý hiệu quả (bộ phân chỉ tiêu, phân bổ danh mục, năng suất lao động, thúc đẩy tố tụng) để đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho đơn vị thu hồi & xử lý nợ các vướng mắc trong quá trình vận hành và đảm bảo chất lượng thu hồi nợ
• Phối hợp vs các đối tác (bên ngoài hoặc nội bộ) để triển khai các dự án tự động hóa AI hoạt động kiểm soát chất lượng qua điện thoại bao gồm: làm rõ yêu cầu nghiệp vụ, trực tiếp teaast kết quả của đối tác, phát hiện các điểm đối tác chưa đáp ứng, phản hồi lại với đối tác, trực tiếp cùng đối tác sửa lỗi, nghiệm thu (toàn bộ quá trình cần bảo đảm đúng tiến độ của dự án)
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo quy định của Ngân hàng từng thời kỳ.
• Phối hợp với các đơn vị trong ngân hàng: chăm sóc Khách hàng, Pháp chế để rà soát kịch bản Call/ hướng dẫn tác nghiệp Field/ tố tụng, mẫu biểu văn bản, mẫu tin nhắn/Zalo/Email/NEO Thu hồi & xử lý nợ phù hợp đảm bảo vừa đúng quy định pháp luật, vừa hỗ trợ hoạt động THN hiệu quả, vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ THN
• Đề xuất chế tài xử lý vi phạm với các trường hợp vi phạm quy định liên quan chất lượng THN//XLN

Yêu Cầu Công Việc

• Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật; Tài chính – Ngân hàng; QTKD; kinh tế....
• Am hiểu về lĩnh vực tín dụng, THN/XLN tín chấp, có TSBĐ
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực về quản lý. giám sát chất lượng cuộc gọi với dữ liệu lớn.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng như: quản trị rủi ro, thu hồi nợ, xử lý nợ, quản lý chất lượng, rủi ro hoạt động,...
• Kĩ năng Sử dụng thành thạo Excel, Power point, Word, SQL
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo, Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng SQL,VBA
• Ưu tiên cán bộ am hiểu, thành thạo về các công cụ hỗ trợ THN (GPStracking, Mediateal, Tethys) tại các tổ chức tín dụng khác

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Mức lương/ thu nhập hấp dẫn cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực
• Thưởng các ngày Lễ, Tết theo chính sách của Ngân hàng từng thời kỳ.
• Được vay ưu đãi theo chính sách của Ngân hàng từng thời kỳ.
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của Luật lao động
• Chế độ bảo hiểm VPbank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Trực tiếp tham gia hoạch định chiến lược vận hành của Khối Thu hồi nợ quy mô 3.000+ nhân sự.
• Môi trường trọng dụng nhân tài, có lộ trình phát triển lên vai trò quản lý cấp trung/cao trong khối vận hành.
• Cơ hội tiếp cận các công cụ hiện đại: mô hình AI, dashboard quản trị KPI, công cụ phân tích năng suất.
• Cơ hội thăng tiến, tham gia các khóa học nội bộ và đào tạo chuyên sâu