Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Khách hàng (CDP)

Mô tả Công việc

1. Quản lý và vận hành hệ thống CDP

• Tích hợp dữ liệu khách hàng từ các nguồn như: website, cửa hàng, ứng dụng, CRM, social, loyalty…

• Giám sát và đảm bảo dữ liệu đồng bộ, đầy đủ và chính xác theo thời gian thực hoặc định kỳ.

2. Xây dựng hồ sơ khách hàng hợp nhất

• Làm sạch, chuẩn hóa và gắn ID khách hàng duy nhất.

• Xây dựng chân dung 360 độ cho từng khách hàng.

3. Phân khúc & cá nhân hóa

• Tạo và quản lý các segment khách hàng theo hành vi, lịch sử mua hàng, độ tương tác, sở thích thời trang...

• Phối hợp cùng team Marketing/CRM triển khai các chiến dịch cá nhân hóa dựa trên các phân khúc CDP.

4. Phân tích dữ liệu & đo lường

• Cung cấp insight hành vi khách hàng (ví dụ: hành vi xem sản phẩm, mua sắm đa kênh, thời điểm mua…).

• Theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing từ dữ liệu CDP.

5. Phối hợp liên phòng ban

• Hợp tác với IT, Data team để đảm bảo chất lượng & bảo mật dữ liệu.

• Phối hợp với CRM, Digital Marketing, Loyalty, Thương mại điện tử để khai thác CDP hiệu quả.

Yêu Cầu Công Việc

Kiến thức & kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Phân tích dữ liệu, Thống kê...

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan đến dữ liệu khách hàng, CRM, phân tích dữ liệu, hoặc CDP.

• Hiểu biết về CDP và các nền tảng