Chuyên viên phân tích trải nghiệm khách hàng

Mô tả Công việc

1. Hoạch định

- Xác định các loại mục tiêu cho CDP (Customer Data Platform) marketing campaign: bao gồm các campaign automation và campaign định hướng mục tiêu
- Lên kế hoạch: xác định mục tiêu, đối tượng, thông điệp Marketing phù hợp với từng tệp khách hàng mục tiêu

2. Thực thi

- Sử dụng các báo cáo & phân tích dữ liệu, xây dựng đa dạng các chiến dịch CDP marketing dựa trên chân dung khách hàng 360 và vòng đời khách hàng (customer life cycle)
- Vận hành CDP / marketing automation software của công ty, thực hiện các campaign marketing automation, tiếp cận khách hàng trên tất cả các điểm chạm số như: web/app push, SMS, OTT, Email...
- Tối ưu chiến dịch digital marketing automation bằng các chiến lược/chiến thuật nhằm mục tiêu tăng traffic/lead/order/CIR/ROAS... hoặc thu thập database email khách hàng
- Lập kế hoạch và thực hiện A/B testing để cải thiện các chỉ số: conversion rates, programs/campaign ROI, and sales growth...
- Xây dựng các hoạt động marketing cá nhân hoá người dùng.
- Phối hợp chặt chẽ với graphic design và copywriters để sáng tạo các content/material bắt mắt và đúng đối tượng khách hàng.

3. Báo cáo

- Theo dõi, báo cáo, điều chỉnh, cải tiến luồng công việc, quy trình
- Báo cáo hiệu suất hoạt động CDP marketing theo định kỳ tuần/tháng và theo chiến dịch

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Phân tích dữ liệu, Thống kê...
• Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan đến dữ liệu khách hàng, CRM, phân tích dữ liệu, hoặc CDP.
• Có kinh nghiệm vận hành một trong các công cụ CRM/ automation marketing tool (HubSpot, Infusionsoft, Getfly…) hay các công cụ email/sms marketing (Mailchimp, Sendgrid…)
• Có kiến thức cơ bản phân tích dữ liệu. Ưu tiên ngành thời trang hoặc bán lẻ nói chung.
• Phân tích và xử lý dữ liệu tốt. Có khả năng làm multiple tasks.