Tuyển dụng Chuyên viên - Phòng Dịch vụ Khách hàng Inbound - Khối Vận hành (HO25.265) tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội 2025

Địa điểm

Hà Nội

Phúc lợi

Thực hiện tiếp nhận ý kiến và tư vấn, giải đáp cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của MB
Thực hiện chuyển thông tin, ý kiến thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ cho các đơn vị liên quan và phối hợp xử lý khiếu nại, phàn nàn của KH
Thực hiện khảo sát thị trường nhu cầu và xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Thực hiện hoạt động Inbound qua tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 theo các tiêu chuẩn, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/ tổn thất

Tốt nghiệp cử nhân, chuyên ngành kinh tế, ngân hàng, tài chính...
Ưu tiên các ứng viên Fresher mới tốt nghiệp với thành tích học tập/hoạt động ngoại khóa nổi trội, các chứng chỉ nghề nghiệp quốc tế...
Có tư duy hệ thống
Ưu tiên ứng viên: Có kinh nghiệm xử lý phàn nàn, các case khó liên quan kênh 247 của các tổ chức tài chính
Đã có kinh nghiệm từ 1–2 năm trong lĩnh vực Contact Center
Đã có kinh nghiệm làm các công việc liên quan đến cải tiến quy trình dịch vụ, quản lý dự án
Có hiểu biết về quy trình CSKH, hoặc các công cụ quản lý dự án (Jira, Trello, MS Project...) là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia các dự án chuyển đổi số, tối ưu vận hành.