Chuyên viên Thanh tra/Kiểm soát chất lượng Dịch vụ

Mô tả Công việc

1. Xây dựng và chuẩn hóa quy trình dịch vụ
   • Thiết kế, rà soát và cập nhật các quy trình dịch vụ tiêu chuẩn (SOP) cho toàn bộ các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, F&B, dịch vụ onsen, bán lẻ shoptel,...
   • Phối hợp với các trưởng bộ phận để triển khai và đào tạo quy trình đến nhân sự tuyến đầu.
2. Kiểm soát và đánh giá chất lượng dịch vụ
   • Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất tại các khu vực dịch vụ.
   • Thiết lập hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ và theo phản hồi của khách hàng.
   • Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng (CSI), xử lý các điểm chạm chưa đạt chuẩn.
3. Phân tích và cải tiến chất lượng
   • Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu khiếu nại, góp ý từ khách hàng.
   • Đề xuất các phương án cải tiến quy trình và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
   • Chủ trì các cuộc họp cải tiến chất lượng định kỳ.
4. Đào tạo và nâng cao năng lực dịch vụ
   • Lên kế hoạch và tổ chức các buổi đào tạo về tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ năng phục vụ khách hàng.
   • Đánh giá và theo dõi năng lực nhân sự tuyến đầu trong việc thực thi quy chuẩn dịch vụ.
5. Quản lý và báo cáo
   • Xây dựng hệ thống báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ.
   • Đề xuất các chính sách/chiến dịch nâng cao chất lượng dịch vụ trình cấp quản lý.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập thoả thuận theo năng lực
• Phụ cấp ăn trưa và các phụ cấp khác theo quy định công ty
• Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng lễ/tết
• Du lịch, teambuilding công ty hàng năm
• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp

Yêu Cầu Công Việc

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn, Dịch vụ, Quản trị chất lượng hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương tại khách sạn/resort 4-5 sao hoặc chuỗi dịch vụ cao cấp.
• Kiến thức & kỹ năng:
  • Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 5 sao và vận hành tổ hợp nghỉ dưỡng.
  • Kỹ năng xây dựng quy trình, kiểm soát chất lượng, đào tạo nhân sự.
  • Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và cải tiến liên tục.
  • Giao tiếp tốt, có khả năng dẫn dắt và tạo ảnh hưởng.
  • Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý chất lượng (QA/QC, CRM...).

Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7