Chuyên viên trải nhiệm khách hàng marketing

Mô tả Công việc

• Triển khai các hoạt động Marketing nhằm chăm sóc, duy trì và gia tăng sự hài lòng của khách hàng
• Phối hợp với IT để xây dựng, tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) trên nền tảng số (website, app, CRM…).
• Phối hợp với R&D và bộ phận CSKH để tiếp nhận, xử lý và phân tích khiếu nại – phản hồi khách hàng, từ đó đưa ra đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng và triển khai các chiến dịch Digital chăm sóc khách hàng: email, SMS, push notification, loyalty programs, remarketing…
• Theo dõi dữ liệu khách hàng, báo cáo hiệu quả chiến dịch và đưa ra đề xuất cải tiến.
• Tham gia xây dựng hệ thống CRM/Automation Marketing phục vụ việc nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên ngành Y – Dược, Marketing, Truyền thông, hoặc Công nghệ thông tin.
• Từ 2 – 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing số / Chăm sóc khách hàng / CRM / Digital Experience.
• Am hiểu các công cụ Digital Marketing: CRM, automation, email marketing, social, analytics...
• Có tư duy dữ liệu (data-driven mindset) và khả năng làm việc phối hợp liên phòng ban (IT, R&D, CSKH).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, cẩn thận, chủ động, định hướng khách hàng (customer-centric).
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Y tế – Dược phẩm – Chăm sóc sức khỏe.
• Có tư duy dịch vụ và trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Mindset).
• Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, xử lý tình huống và truyền cảm hứng tốt.
• Chủ động, sáng tạo, năng động và yêu thích việc tạo trải nghiệm tích cực cho khách 

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: Lương CB 15M + thưởng ds , thu nhập từ 25M
• Lương thử việc hưởng 90% lương
• Được cấp trang thiết bị đầy đủ
• Khám sức khoẻ định kỳ, Được đóng bảo hiểm theo quy định Nhà nước
• Thưởng các ngày nghỉ Lễ (30/4-1/5, 2/9, Tết dương),... và lương tháng thứ 13.
• Quyền lợi khác: Teambuilding, du lịch thường niên trong và ngoài nước,...