[Fulltime] Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

WinkCake – Ngọt ngào từ ý tưởng đến hương vị. Nơi gửi gắm ý tưởng của bạn vào vị ngọt của chiếc bánh
Bánh kem theo yêu cầu tại TPHCM, Bình Dương, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ

• Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh (điện thoại, chat, email, mạng xã hội...).
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và hậu mãi.
• Ghi nhận và theo dõi phản hồi của khách hàng để phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý.
• Cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụ, chính sách công ty để tư vấn chính xác.
• Báo cáo các trường hợp phát sinh và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

• Có kinh nghiệm CSKH/ telesales/ trực page/fanpage.
• Có kinh nghiệm làm việc trong mảng FnB (điểm cộng)
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
• Có tinh thần phục vụ và kiên nhẫn với khách hàng.
• Có kỹ năng tin học văn phòng cơ bản và các kênh giao tiếp trực tuyến.
• Có thể giao tiếp tiếng anh (Intermediate level trở lên)

Thời gian làm việc: Làm 5,5 ngày/tuần theo sự sắp xếp của quản lý. Có thể linh hoạt làm xen kẽ ca sáng/tối và cuối tuần. 

• Ca sáng: 9h -18h
• Ca tối: 12h - 21h 

Địa điểm làm việc: Scenic Valley 2, Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 

Phúc lợi

• Lương: VND 9,000,000 – 11,000,000 GROSS
• Bảo hiểm full lương