Giám sát Tư vấn tuyển sinh/Telesales Supervisor

Mô tả Công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện các công việc Giám sát (80%)

a. Giám sát & Nâng cao Chất lượng Chuyên môn (Quality Assurance)

• Theo dõi và đánh giá bộ chỉ số chất lượng cuộc gọi của TVTS thông qua việc giám sát cuộc gọi ngẫu nhiên và có chủ đích.
• Tổ chức các buổi hướng dẫn/ đào tạo để cải thiện kỹ năng và khắc phục các vấn đề mà TVTS thường gặp phải.

b. Giám sát & Tối ưu hóa Quy trình Chăm sóc Data

• Giám sát việc tuân thủ quy trình và timeline chăm sóc data của TVTS nhằm đảm bảo mỗi TVTS đều follow-up data một cách có hệ thống, không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
• Phân tích hiệu quả sử dụng data: tỷ lệ tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, lý do thất bại để có các điều chỉnh phù hợp với từng TVTS.
• Đề xuất các phương án cải tiến quy trình hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng data đầu vào.

c. Quản lý Hiệu suất & Khối lượng Công việc

• – Theo dõi các chỉ số hiệu suất kinh doanh (KPIs) hàng ngày của từng TVTS từ đó xác định các rào cản và đề xuất giải pháp thúc đẩy.
• Theo dõi và đảm bảo khối lượng công việc hàng ngày của TVTS được duy trì ở mức hiệu quả, phân bổ công việc hợp lý để tối ưu nguồn lực

2. Thực hiện công việc Tư vấn Tuyển sinh (20%)

• Chủ động liên hệ với khách hàng (từ data công ty cung cấp) để tư vấn & giải đáp các thắc mắc về chương trình học, học phí và điều kiện xét tuyển, thông qua việc khai thác nhu cầu cũng như nỗi lo của khách hàng.
• Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhập học đúng tiến độ.

QUYỀN LỢI VỊ TRÍ

– Thu nhập bao gồm: Lương cứng + Commission + Phụ cấp.

• Lương cứng: 14.000.000 – 16.000.000 VNĐ
• Commission theo kết quả công việc.

– Cơ chế quyền lợi, phúc lợi khác:

• Ăn trưa 25.000 VNĐ/ngày.
• Phụ cấp gửi xe. Hỗ trợ tiền mặt 300.000 VNĐ/tháng dành cho các nhân sự sử dụng phương tiện công cộng.
• Quà tặng/tiền mặt dành riêng cho nhân sự (áp dụng cho cả nhân viên thử việc, Cộng tác viên/Thực tập sinh) mỗi dịp sự kiện đặc biệt (Lễ Tết, sinh nhật, kết hôn, sinh con).
• Team building 1 lần/năm vào mùa hè và hơn 20 sự kiện nội bộ trong năm như: Onsers Friday, Onsers Family Day, Year-end Party, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới 6/4…
• Khám sức khỏe định kỳ theo quy định.

Yêu Cầu Công Việc

– Giới tính: Ưu tiên nữ.

– Độ tuổi: Từ 28 tuổi trở lên.

– Tốt nghiệp từ Cao Đẳng trở lên.

– Có từ 2 năm kinh nghiệm làm Telesales và đã từng đảm nhận vị trí tương đương (Giám sát, Trưởng nhóm Telesales) hoặc Top Sales và phụ trách hỗ trợ chuyên môn cho nhóm từ 2-3 nhân sự.

– Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong lĩnh vực Giáo dục.

– Có laptop cá nhân.