[H2] Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Khiếu Nại)

Mô tả Công việc

Task Inbound 80%:

• Tiếp nhận, giải đáp các cuộc gọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, nhãn hàng, đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Xử lý các khiếu nại qua mail,fanpage, phản hồi đến các bộ phận liên quan.
• Follow up và hoàn tất các case khiếu nại trong thời gian yêu cầu.

Task Outbound 20%:

• Thực hiện gọi ra theo script cho các campaign của nhãn hàng.
• Đảm bảo hoàn thành target

Yêu Cầu Công Việc

• Nữ, trình độ học vấn từ Cao đẳng trở lên.
• Trên 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, chuyên xử lý khiếu nại, ưu tiên có kiến thức nền về mẹ và bé.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có khả năng đồng cảm và thấu hiểu khách hàng
• Tính cách chủ động, nhạy bén, có trách nhiệm với công việc

Chế độ phúc lợi:

• Thu nhập khởi điểm: từ 9 triệu.
• Được cung cấp thiết bị làm việc.
• 12 ngày phép/năm.
• Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
• Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
• Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, sinh nhật.
• Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực).
• Thưởng thâm niên.
• Khám sức khỏe định kỳ.

Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7.

Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM.