[H4] Customer Service - Chuyên Viên Xử Lí Khiếu Nại Hãng Sữa Dinh Dưỡng (Danone Vietnam)

Mô tả Công việc

Thương hiệu/sản Phẩm: Sữa dinh dưỡng Aptalmil dành cho trẻ từ 0 - 36 tháng tuổi

2. Task Inbound 80%:

• Tiếp nhận, giải đáp các cuộc gọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, nhãn hàng, đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Xử lý các khiếu nại qua mail,fanpage, phản hồi đến các bộ phận liên quan.
• Follow up và hoàn tất các case khiếu nại trong thời gian yêu cầu.

3. Task Outbound 20%:

• Thực hiện gọi ra theo script cho các campaign của nhãn hàng.
• Đảm bảo hoàn thành target

Yêu Cầu Công Việc

• Nữ, trình độ học vấn từ Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Điều dưỡng hoặc Dinh dưỡng)
• Trên 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, chuyên xử lý khiếu nại sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực dinh dưỡng hoặc chăm sóc sức khỏe.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có khả năng đồng cảm và thấu hiểu khách hàng
• Tính cách chủ động, nhạy bén, có trách nhiệm với công việc