[I1] Quản lý Vận Hành Triple-S - Khách hàng bí mật Miền Nam

Mô tả Công việc

- Lập kế hoạch và quản lý toàn bộ hoạt động dự án Mystery Shopper theo từng ngành/lĩnh vực (Ngân hàng, F&B, Bán lẻ...).
- Tuyển chọn, đào tạo và phân công nhiệm vụ cho đội ngũ Mystery Shoppers.
- Kiểm soát tiến độ thực hiện, chất lượng báo cáo, đảm bảo tính khách quan – trung thực – đầy đủ.
- Làm việc với khách hàng/doanh nghiệp: tiếp nhận yêu cầu, thống nhất tiêu chí đánh giá, báo cáo kết quả.
- Xây dựng quy trình, kịch bản khảo sát, biểu mẫu chấm điểm phù hợp.
- Quản lý ngân sách dự án, tối ưu chi phí.
- Phân tích dữ liệu, lập báo cáo tổng hợp, đưa ra khuyến nghị cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Quản lý rủi ro, xử lý sự cố phát sinh trong quá trình triển khai.
- Phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh trong việc làm việc với khách hàng: nắm bắt yêu cầu, trao đổi về tiêu chí đánh giá, báo cáo kết quả và đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.

Yêu Cầu Công Việc

- Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm quản lý dự án (ưu tiên lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Mystery Shopper, nghiên cứu thị trường).

- Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, Power Point).
- Kỹ năng phân tích và tổng hợp thông tin tốt.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, chú trọng chi tiết.

- Giao tiếp, đàm phán, quản lý khách hàng chuyên nghiệp.
- Cẩn thận, trách nhiệm, có khả năng chịu áp lực cao.