Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Có TOCFL B2+)

Mô tả Công việc

Bạn sẽ là người đồng hành cùng các học viên tại thị trường Đài Loan, chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng và nâng cao trải nghiệm học tập của họ. Các công việc chính bao gồm:

• Xây dựng và vận hành quy trình chăm sóc học viên: Phát triển và thực hiện quy trình chăm sóc học viên hiệu quả cho thị trường sử dụng tiếng Trung.

• Hỗ trợ học viên đa kênh: Giao tiếp và hỗ trợ học viên qua các kênh chat, email, và cuộc gọi. Đảm bảo sử dụng tiếng Trung Phồn thể một cách tự nhiên và phù hợp với văn hóa bản địa.

• Nâng cao trải nghiệm học tập: Lắng nghe, tổng hợp phản hồi và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ dựa trên mức độ hài lòng của học viên.

• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận như Sản phẩm, Marketing, và Nội dung để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.

• Làm việc với đội ngũ quốc tế: Giao tiếp, báo cáo và phối hợp công việc với các thành viên trong team quốc tế bằng tiếng Anh.

Yêu Cầu Công Việc

• Là cựu du học sinh Đài Loan, hoặc từng sinh sống/làm việc tại Đài Loan.

• Thông thạo tiếng Quan Thoại (nói và viết bằng chữ Trung Phồn thể); yêu cầu đạt trình độ TOCFL từ B2 trở lên hoặc tương đương.

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ học viên là một lợi thế.

• Giao tiếp trôi chảy, tự nhiên và đúng ngữ cảnh bằng tiếng Trung Phồn thể.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, quản lý thời gian hiệu quả, xử lý tình huống linh hoạt.

• Tinh thần trách nhiệm cao, phản hồi nhanh, chủ động giải quyết vấn đề.