Nhân viên chăm sóc khách hàng (Shopee_Call Inbound)

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Call
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách
kịp thời & chuyên nghiệp.
• Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý
• Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao

Yêu Cầu Công Việc

▪ Khả năng giao tiếp tốt, thân thiện, tích cực.

▪ Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.

▪ Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy >=45 - 50 WPM

▪ Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.

▪ Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng

▪ Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra

▪ Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm

▪ Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục

▪ Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm (Tốt nghiệp từ Trung Cấp Trở Lên)