NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIẾNG ANH

Mô tả Công việc

Mô tả công việc

• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: cuộc gọi đến/đi, email, chat, tin nhắn.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến chuyến đi, nơi ở, thay đổi/hủy dịch vụ, khiếu nại.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ bằng các công cụ và quy trình phù hợp.
• Cập nhật kịp thời các tình huống nghiêm trọng hoặc bất thường.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Chủ động cập nhật kiến thức liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Thời gian làm việc:

• Làm việc 5 ngày/tuần, nghỉ 2 ngày bất kỳ.
• Xoay ca 24/7, mỗi ca 9 tiếng (bao gồm 1.5 tiếng nghỉ).
• Ca ngày: 7:00 – 16:00 | 9:00 – 18:00 | 12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00
• Ca đêm: 19:00 – 4:00 | 20:00 – 5:00 | 21:00 – 6:00 | 22:00 – 7:00

Đào tạo chuyên môn từ 4-5 tuần

Thời gian đào tạo Thứ 2- Thứ 6 từ 9g00 - 18g00, Nghỉ thứ 7 và chủ nhật

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) – làm việc 100% bằng tiếng Anh.
• Có tinh thần trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.