Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ví Điện Tử

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh).

- Hướng dẫn và tư vấn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.

- Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý (nếu cần).

- Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.

- Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu.

- Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

- Nam/Nữ, tốt nghiệp THPT trở lên.

- Không yêu cầu kinh nghiệm.

- Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định.

- Yêu cầu tốc độ đánh máy ≥ 50 WPM, kiểm tra bằng tiếng Việt tại 10FastFingers.com.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến.

- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền.

- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.

- Sẵn sàng tham gia đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm và sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ.