Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

● Tiếp nhận và quản lý tệp khách hàng do công ty bàn giao.

● Gọi điện chăm sóc định kỳ theo lịch của công ty

● Tham gia nhóm thi công, theo dõi tiến độ, ghi nhận phản hồi, báo cáo sự cố.

● Phối hợp cùng Sale/Thiết kế/Thi công để giải quyết vấn đề khách hàng.

● Khai thác nhu cầu phát sinh, tư vấn dịch vụ bảo trì/bảo dưỡng, bán thêm, giới thiệu.

● Khai thác khách hàng mới từ khách hàng cũ.

● Cập nhật thông tin, trạng thái khách hàng lên CRM/Google Sheet đầy đủ.

● Tham gia bàn giao công trình, ghi nhận mức độ hài lòng và phản hồi khách hàng.

● Báo cáo hàng tuần/tháng cho Trưởng phòng Khai thác.

Yêu Cầu Công Việc

YÊU CẦU:

● Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Nội thất.

● Có kinh nghiệm CSKH/Telesale/Sales Admin ≥ 1 năm, ưu tiên lĩnh vực nội thất, BĐS, xây dựng.

● Hiểu biết cơ bản về quy trình thi công nội thất; có kiến thức về vật liệu nội thất (gỗ công nghiệp, laminate, MDF, veneer, phụ kiện) là một lợi thế.

● Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống tốt.

● Giọng nói dễ nghe, thái độ tích cực, kiên nhẫn, trung thực, tuân thủ bảo mật dữ liệu.

● Thành thạo công cụ tin học văn phòng (Google Sheet, CRM).

QUYỀN LỢI:

● Thu nhập: 9-12 triệu

● Thưởng KPI: theo số lượng khách chăm sóc, upsale, giới thiệu mới.

● Đào tạo: Kỹ năng CSKH chuyên nghiệp + kiến thức vật liệu & thi công nội thất.

● Cơ hội phát triển: Nhân viên, Chuyên viên cao cấp, Trưởng nhóm.

1. THỜI GIAN LÀM VIỆC

● Thời gian làm việc 7h/ngày (8h30-17h00, nghỉ trưa 1,5h)

● Thứ 7 làm buổi sáng (8h30-12h00)

2. NƠI BẠN TỰ DO SÁNG TẠO

● Môi trường làm việc năng động đề cao tính chủ động, sáng tạo

● Văn phòng làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, an toàn.

● Đồ uống tại khu vực pantry

● Trang bị ghế massage tại khu vực pantry phục vụ cho nhân sự giải lao, nghỉ ngơi

3. NHỮNG ĐIỀU CHÚNG TÔI MANG ĐẾN CHO BẠN

● Tham gia BHXH

● Thưởng lương tháng 13

● Chế độ nghỉ mát (theo quy chế của công ty)

● Chế độ nghỉ phép (theo quy định của Luật Lao Động: 12 ngày phép/năm)

● Chế độ sinh nhật

● Chế độ Hiếu, Hỉ, Sinh con..

● Các chế độ khác

4. CÙNG NHAU PHÁT TRIỂN

● Cơ hội thăng tiến và nhiều cơ hội nghề nghiệp liên phòng ban

● Review lương 2 lần/năm

● Tham gia đào tạo chuyên môn định kỳ 1 lần/tháng

5. LÀM HẾT SỨC- CHƠI HẾT MÌNH

● Hoạt động kỷ niệm ngày thành lập công ty

● Hoạt động kỷ niệm và tặng quà sinh nhật CBCNV hàng tháng

● Hoạt động kỷ niệm các ngày lễ, tết: ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10, ngày Lễ Giáng Sinh, Tết Dương Lịch, Tết Trung Thu, Tết Thiếu Nhi…

● Giải bóng đá thường niên

● Chương trình phát thanh truyền thông nội bộ

● Các hoạt động liên hoan team building theo nhóm, khối, bộ phận