Nhân viên CSKH kênh Chat/Email

Mô tả Công việc

· Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Chat/Email

· Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra

· Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

· Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết

· Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý

· Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao

Yêu Cầu Công Việc

▪          Khả năng giao tiếp tốt, thân thiện, tích cực.

▪          Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.

▪          Thao tác vi tính văn phòng tốt  và yêu cầu test đánh máy >=65 WPM.

▪          Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.

▪          Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng

▪           Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra

▪          Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm

▪          Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục

▪          Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên

▪          Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều

QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI

▪          Thu nhập: 6.700.000 – 7.800.000/tháng (LCB + KPI).

▪          Hỗ trợ chi phí học việc: 182.000/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)

▪          Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10000đ/ngày làm việc tại công ty

▪          Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

▪          Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.

▪          Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.

▪          Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.

▪          Có khả năng  thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực. 

▪          Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…

Thời gian thử việc: 2 tháng (sau 2 tháng thử việc nếu chưa đạt yêu cầu nhưng ghi nhận sự cố gắng và thái độ làm việc nghiêm túc sẽ offer thử việc thêm 1 tháng)

THỜI GIAN LÀM VIỆC

▪          Từ 06g – 22g, thứ 2 đến chủ nhật.

▪          Nghỉ 4 ngày/tháng

▪          Công chuẩn 26/tháng

▪          Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

Ứng viên ứng tuyển vui lòng gửi CV về email trên với tiêu đề [Họ và tên _ Crawl/Scan KOL].