Nhân viên Tư Vấn Khoá Học tại Hà Nội

Mô tả Công việc

• Tư vấn & Chăm sóc Đa kênh: Trực tiếp tư vấn khóa học và chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại, chat, và email. Bạn sẽ là điểm chạm đầu tiên, lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

• Tiếp nhận & Xử lý Phản hồi: Thu thập, ghi nhận các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, sau đó chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề được giải quyết nhanh chóng.

• Hỗ trợ Hành chính: Thực hiện các công việc hành chính như quản lý thông tin học viên và lập báo cáo định kỳ, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và đầy đủ.

• Hoàn thành các công việc khác theo sự phân công và điều phối của Trưởng bộ phận.

Yêu Cầu Công Việc

• Thời gian làm việc: Toàn thời gian 44 giờ/tuần tại văn phòng, linh hoạt xoay ca (bao gồm cả ca tối hoặc cuối tuần) theo sắp xếp.

• Giọng nói: Rõ ràng, dễ nghe, nhiệt huyết, không nói ngọng/lắp hay giọng địa phương.

• Kinh nghiệm: Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm Telesales hoặc tư vấn qua điện thoại.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc nhóm tốt.

• Chủ động và biết cách tổ chức, sắp xếp công việc hiệu quả.

• Sử dụng thành thạo Google Sheets và các phần mềm quản lý học viên.

Ưu tiên:

• Nữ là một lợi thế.

• Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục hoặc với sản phẩm e-Learning.

• Trình độ Tiếng Anh cơ bản (ưu tiên IELTS 5.5+ hoặc tương đương).