Nhân Viên Tư vấn Tuyển Sinh Tiếng Trung

Mô tả Công việc

• Tư vấn & Hỗ trợ Khách hàng Đa kênh: Trực tiếp tư vấn các khóa học và chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại, chat và email. Bạn sẽ là người đầu tiên lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

• Tiếp nhận & Xử lý Phản hồi: Tiếp nhận, ghi nhận các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, sau đó phối hợp chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề được giải quyết kịp thời.

• Hỗ trợ Hành chính: Thực hiện các công việc hành chính liên quan như quản lý thông tin học viên và lập báo cáo định kỳ, đảm bảo dữ liệu được cập nhật chính xác và đầy đủ.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công và điều phối của Trưởng bộ phận để đạt được mục tiêu chung.

Yêu Cầu Công Việc

• Thời gian làm việc: Làm việc toàn thời gian 44 giờ/tuần tại văn phòng, linh hoạt xoay ca (bao gồm cả ca tối hoặc cuối tuần) theo sắp xếp.

• Kỹ năng giao tiếp: Sở hữu giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm và đầy nhiệt huyết. Không nói ngọng, nói lắp hay giọng địa phương gây khó nghe.

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm Telesales hoặc tư vấn qua điện thoại.

Ưu tiên:

• Ứng viên có kinh nghiệm tư vấn sản phẩm tiếng Trung hoặc biết tiếng Trung là một lợi thế lớn.

• Có kinh nghiệm với các sản phẩm e-Learning (giáo dục trực tuyến).

Kỹ năng:

• Kỹ năng mềm: Thành thạo kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và làm việc nhóm hiệu quả.

• Tổ chức công việc: Có tinh thần chủ động cao và khả năng tự tổ chức, sắp xếp công việc một cách khoa học.

• Kỹ năng tin học: Sử dụng thành thạo Google Sheets và các phần mềm quản lý học viên.