Nhân viên Tư vấn và Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

1. Tiếp nhận & Hướng dẫn khách hàng

• Đón tiếp khách hàng đến khám, hướng dẫn quy trình đăng ký, lấy số thứ tự, điền hồ sơ khám bệnh.

• Cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ, bác sĩ, chi phí, chương trình ưu đãi (nếu có).

• Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt lịch hẹn, thay đổi hoặc hủy lịch.

2. Tư vấn & Hỗ trợ chuyên môn cơ bản

• Tư vấn ban đầu cho khách hàng về các gói khám, dịch vụ y tế của phòng khám.

• Phối hợp với bộ phận chuyên môn (bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên) để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

• Cập nhật thông tin và kiến thức về các dịch vụ, sản phẩm y tế của phòng khám để tư vấn chính xác.

3. Chăm sóc khách hàng sau khám

• Gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email hỏi thăm tình trạng sức khỏe sau khám, tái khám.

• Ghi nhận ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng và báo cáo cấp quản lý để xử lý kịp thời.

• Theo dõi lịch hẹn, nhắc lịch tái khám, kiểm tra kết quả xét nghiệm (nếu cần).

4. Quản lý dữ liệu & Báo cáo

• Cập nhật thông tin khách hàng vào phần mềm quản lý hoặc sổ theo dõi.

• Lưu trữ, bảo mật hồ sơ khách hàng theo quy định của phòng khám và pháp luật.

• Báo cáo số lượng khách hàng, tình hình chăm sóc, phản hồi định kỳ cho quản lý.

5. Phối hợp & Các nhiệm vụ khác

• Phối hợp với bộ phận kế toán, lễ tân, điều dưỡng trong quá trình tiếp nhận và thanh toán.

• Tham gia các chương trình truyền thông, marketing, chăm sóc khách hàng của phòng khám.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Điều dưỡng, Y sĩ, Dược, Marketing, Quản trị kinh doanh, Chăm sóc khách hàng...

- Ưu tiên có kinh nghiệm 2-3 năm trong lĩnh vực y tế, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng tại bệnh viện/phòng khám.

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.

- Kỹ năng tư vấn và thuyết phục.

- Tin học văn phòng cơ bản.

- Tận tâm, kiên nhẫn, hòa nhã và có tinh thần phục vụ.

- Trung thực, có trách nhiệm, biết phối hợp làm việc nhóm.